Sie suchen nach den interessantesten Beispielen dafür, wie Unternehmen soziale Technologien nutzen? Ich auch. Einige Anregungen liefern die Finalisten und Gewinner des Groundswell-Awards. Schon die sieben Kategorien „Listening, Speaking, Energizing, Supporting, Embracing, Managing, Social Impact“ sind aufschlussreich.
Auch wenn es wieder einmal englischsprachige Begriffe sind, die sich kaum im Deutschen auf den Punkt bringen lassen, ist die Intention der Groundswell Award Initiatoren klar: Es geht um mehr als das „beste Blog“ oder die „beste Community“. Josh Bernoff und Charlene Li von Forrester wollten mit ihrem Wettbewerb vielmehr auf ihrer Ansicht nach fundamentalere Dinge hinaus. Vor allen Dingen sollte es um die Ziele gehen, die mit der jeweiligen Applikation sozialer Technologien verfolgt werden, und um die Beziehungen, die so geschaffen, gestärkt oder sonst wie verändert werden.
Wer sind also die Preisträger? Zum Beispiel Charles Schwabs Money and More Community in der Kategorie „Listening“. Ganz genau zugehört hat der Broker in dieser privaten Online-Community, die aus etwa 350 zwischen 25 und 40 Jahre alten Teilnehmern bestand - und noch keine Schwab-Klienten waren. Und dann mit den gewonnenen Einsichten Änderungen durchgeführt: Das Konto-Minimum gesenkt, einen so genannten „High Yield Investor Checking Account“ eingerichtet und eine spezielle Landingpage für diese Altersgruppe, die „Gen X“, eingerichtet. Im Ergebnis hat Schwab nach eigenen Angaben so 32 Prozent mehr Neukunden gewonnen, als im vergleichbaren Vorjahreszeitraum.
„Talking“ war der „Aveo Livin’ Large Campus Challenge“ von Chevrolet. 14 Studenten traten gegeneinander mit dem Ziel an, die größte Show aus einem fünftägigen Aufenthalt in einem Chevy Aveo zu machen. Auszeiten waren nur erlaubt, um Vorlesungen zu besuchen, oder als zehnminütige „Bio-Breaks“ (auch ein schöner Ausdruck für Pinkelpause). Die Dokumentation der Studenten fand begeisterte Zuschauer. YouTube Videos, MySpace und Facebook Gruppen, Fotos, Blogs und mehr generierten in fünf Tagen mehr als 217 Mio. Impressions. Über eine Million Studenten sollen aktiv involviert gewesen sein.
„Energizing“ lief etwas weniger aufwändig bei NetShops und betraf die Einbindung von tagbasierten Kundenbewertungen. Immerhin, in sechs Monaten wurden 19.500 Bewertungen integriert - und eine 26prozentige Steigerung der Verkaufzahlen registriert. „Supporting“ war die passende Kategorie für „Nike’s Jordan Brand Breakfast Club“, eine interaktive online Trainingscommunity für Hobbysportler. Besonders hervorgehoben wird von den Groundswell-Machern das „Peer Assessment“ (ganz ehrlich, für mich wäre das nichts, bei der miserablen Form…)
Unter „Embracing“ schnitt der Ideenmarkt von Salesforce am besten ab. Hier wurden in einem Jahr 4.500 Ideen gelistet und über 82.000 Bewertungen abgeben. Die Hälfte der neuen Features von Salesforce-Anwendungen soll aus diesem Umfeld stammen. Als beste Anwendung in der „Managing“-Kategorie wurde ein Wiki gekürt, „Avenue A Razorfish“. 987 der 1.900 Mitarbeiter von Razorfish besuchten das Wiki allein im Juni. Projekte sollen in der Konsequenz nun schneller erledigt werden und auch die Kollegen seien bei weitem verantwortlicher und kollaborativer…
„Social Impact“ dient nicht in erster Linie wirtschaftlichen Zielsetzungen. „Design Your Portion of the Border Fence“ von Brickfish soll vielmehr zur Auseinandersetzung mit dem Grenzzaun zwischen USA und Mexiko einladen, die sich dann als Graphik veranschaulichen lässt. 1.000 Einträge, 8.000 Bewertungen, 300.000 Ansichten wurden bislang gezählt - und natürlich Presseaufmerksamkeit.
Und nun zur achten Kategorie „Company Transformation“ (nein, ich habe wirklich oben nur sieben genannt, diese achte wurde extra und ganz neu eingeführt für:) Dell. Gleich vier Anwendungen werden besonders lobend erwähnt: Das Dell Customer Advocate Program, das negative Äußerungen über Dell um 25 Prozent gesenkt haben soll. Direct2Dell, ein Blog, und Ideastorm, eine Innovation Community (ähnlich wie bei Salesforce), die es als Employee Storm auch in der Version für Mitarbeiter gibt.
Wirklich interessant und spannend finde ich. Ob sich ähnliches auch bei deutschen Unternehmen findet? Ich wage nicht zu fragen, ob sich Besseres findet? Wahrscheinlicher ist es doch, dass die „Groundswell“, wenn ich es mit „Dünung“ oder „Seegang“ richtig übersetze, sich in Europa nur noch als schwaches Kräuseln auf dem weiten Meer zeigt. Schade.
