E-Commerce, IT und Marketing Fachartikel:
"Die Haute Cuisine der IT"
E-Business-Dienstleister müssen bei der Integration gestiegenen Anforderungen nachkommen
Die Rolle eines E-Business-Dienstleisters gleicht prinzipiell der eines Sterne-Kochs. Einzelne Komponenten müssen sie auswählen, aufeinander abstimmen und daraus für Kunden neue Rezepte kreieren. Aus verschiedensten Zutaten gilt es die bestmögliche Mischung zu finden. Nur heißen Pasta, Filet, Spargel, Rosmarin und Co. in diesem Fall CMS, PIM, TMS oder auch Shop. Im E-Business zählt vor allem Effizienz. Neben der logistischen Abwicklung trifft dies auch auf die IT-Systeme zu. Unternehmen setzen auf reibungslose Abläufe. Lange Durchlauf-, Bearbeitungs- und Ladezeiten stehen den Schlagwörtern Prozessoptimierung und Wettbewerbsfähigkeit diametral entgegen.
Allgemeine Unternehmensangaben
Retourenmanagement im E-Commerce: Mehr Chance als Ärgernis
Die Rücknahme von Ware ist eine ungeliebte Schattenseite des Verkaufens. Versandhandel und E-Commerce bilden da keine Ausnahme. Die prozentualen Anteile der Retouren variieren dabei stark von Branche zu Branche. Liegt die Retourenquote etwa in der Elektronik- und Computerbranche zwischen zehn und 15 Prozent, so schnellt diese Quote in der Bekleidungsbranche auf bis zu 50 Prozent hoch. Natürlich handelt es sich hierbei keineswegs ausschließlich um sachlich berechtigte Reklamationen. Exemplarisch genannt sei nur der Klassiker: Der Smoking kommt als ungetragen zurück – in der Hosentasche des feinen Zwirns stecken aber noch die Opernkarten. Sicher freut sich kein Versender über durch Retouren verursachten zusätzlichen Aufwand und höhere Kosten. Jedoch gehören Retouren zum Versandhandel einfach dazu, so wie Umtausch oder Rückgabe ja auch im stationären Handel vorkommen. Daher sollten Retouren von Distanzhändlern nicht als reines Ärgernis, sondern viel mehr als Chance zur Kundenbindung gesehen werden und die entsprechenden Vorgänge kundenorientiert gestaltet werden.
Allgemeine Unternehmensangaben
Behavioural-E-Mail: Warenkorbabbrecher zurückgewinnen
Der tägliche Alptraum jedes eCommerce-Anbieters: Er investiert viel Geld in Displays, SEA oder klassische Werbung und der Traffic steigt. Die Besucher füllen ihre Warenkörbe und – brechen den Kaufvorgang ab. Abbruchquoten von 50 Prozent und mehr sind keine Seltenheit. Das Ärgerliche ist dabei nicht nur, dass dem Händler der Umsatz durch die Lappen geht. Je höher die Zahl der Abbrecher, desto geringer der Wert jedes investierten Marketing-Euros. Was läge näher, als die Beinahe-Käufer freundlich an ihren Warenkorb zu erinnern und zur Rückkehr zu bewegen?
Wachstum durch Digitalisierung: Top 6 für ein funktionierendes E-Business
Der Begriff E-Business steht für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen und betrifft sowohl unternehmensinterne als auch externe Informations- und Kommunikationsstrukturen. E-Business-Technologien unterstützen Unternehmensnetzwerke, optimieren die Kommunikation und schaffen ein einheitliches Erscheinungsbild.
Allgemeine Unternehmensangaben
Rechnungskauf für die Conversion-Rate: keine Ausreden mehr
In Studien wird immer wieder herausgestellt, dass Shop-Besucher nicht zu Bestellern werden, wenn die präferierten Zahlungsmethoden fehlen. Meist fehlt nicht die modernste Form mobiler Zahlungsmethoden, sondern die Möglichkeit, die Rechnung nach dem Erhalt der Ware per Überweisung zu begleichen. Die Einführung des Kaufs auf Rechnung ist dabei einer wichtigsten Conversions-Treiber. Händler berichten nicht selten von einem Wachstum der Conversion-Rate um einen zweistelligen Prozentsatz.
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Das ECIN Fachartikel-Archiv
Kategorien:Neu! Mobile Business Center
Die mobile Zukunft des eBusiness
State of the Art
Trends und Tendenzen im eBusinessStrategie
Erfolgsstrategien für das eBusinessMarketing
Von Online-Werbung bis KundenbindungeShops
Von Mietshop bis zur StandardlösungPayment
Wie im Internet bezahlt wirdRecht
Steuerliche Aspekte und rechtliche Rahmenbedinungen des eBusinessSicherheit & Technik
Von Virenschutz bis zur Firewall, von Datenbank bis WebserverArchiv
Marktbarometer, Edi, Fragen & Antworten, eCommerce-ABC,State of the Art
eMail-Marketing: Der Stand der Dinge
Mit der zunehmenden Nutzung sozialer Medien finden die Gerüchte um den Untergang des Klassikers „eMail“ vermehrt Nährboden. Doch Studien zeigen: eMail-Marketing ist so beliebt wie eh und je, die Öffnungsraten sind hoch, das Interesse ist da. Mittlerweile zeigt sich auch, dass eMail und social sich nicht nur nicht ausstechen, sondern sich auch noch gewinnbringend ergänzen können. Auch heute lohnt es sich also noch, auf mittlerweile althergebrachte Methoden zu setzen, um in die Köpfe und Herzen der Kunden zu kommen.
31.03.2011 | Artikel lesenMarketing
Prioritäten setzen im eMail-Marketing
eMail-Marketing gehört nicht mehr zu den ganz neuen Werbemethoden, ist aber trotzdem noch immer ganz vorne mit dabei. Natürlich unterliegt das Medium trotzdem einem stetigen Wandel und passt sich den neuen Technologien und Wünschen des Kunden an. Eine Neuerung ist beispielsweise der Umgang der Provider mit den eMails – die Filter für die Auslieferung von eMails werden umgestellt und dabei werden neue Maßstäbe gesetzt. Mit dieser Entwicklung müssen Werbetreibende umzugehen lernen, letztlich können sie aber profitieren.
03.03.2011 | Artikel leseneShops
Teamarbeit: eCommerce und Fulfillment
Obwohl der Online-Handel bereits fest in den Alltag integriert ist, soll er noch in den Kinderschuhen stecken, für die Zukunft werden weiterhin immense Gewinne und Zuwachse erwartet. Natürlich stellen sich damit auch immer neue Herausforderungen an eShop-Betreiber, die es anzupacken gilt. Vom Marketing über die Konzeption bis hin zur Logistik: Die Situation wird nicht einfacher. Ein Einblick in mögliche und notwendige Maßnahmen soll Händlern helfen, nicht den Überblick zu verlieren.
24.02.2011 | Artikel lesenState of the Art
Der Weg zum Breitbandanschluss via Glasfaser
Die Versorgung mit schnellen Internetzugängen ist für Kommunen ein wichtiger Standortfaktor. Als Internet-Übertragungsmedium der Zukunft gilt Glasfaser, so spart es im Vergleich zu Kupferkabeln zum einen erhebliche Energieressourcen zum zweiten verspricht es nahezu unbegrenzte Bandbreiten. Durch konsequente und langfristige Planung könnte schon bald ein flächendeckendes Glasfasernetz entstehen, doch der Weg dahin scheint noch lang.
17.02.2011 | Artikel lesenStrategie
CRM 2011 – Loyale Kunden im neuen Jahr
Etwas tut sich im Kundenmanagement: Mit dem sich wandelnden Konsumverhalten bleibt auch der Kundenpflege keine Änderung erspart. Es ist nicht mehr so einfach, ganze Zielgruppen anzusprechen, vielmehr wollen Kunden heute individuelle Nachrichten und Angebote. Damit Unternehmen eine bessere Sicht auf den Kunden und seine Bedürfnisse bekommen, können einige Tipps nicht schaden. Nur so kann man dem Nutzer das optimale Kundenerlebnis garantieren.
10.02.2011 | Artikel lesenMarketing
Erfolgsfaktor Twitter
Die soziale Welle ebbt nicht ab - gerade für Unternehmen bieten sich hier enorme Chancen, langfristige und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. Neben Netzwerken wie Facebook stehen auch Blogs hoch im Kurs, gerade der Microblogging-Dienst Twitter verzeichnet weiterhin hohe Zuläufe. Um hier erfolgreich zu zwitschern, sollten Betriebe allerdings einige Punkte beachten: Zuhören, Mitreden und Kritik ernst nehmen sind die Stichwörter. Besonders sollten Marken aber ihre eigen Persönlichkeit zum Vorschein bringen.
03.02.2011 | Artikel lesenTechnik
Grüne Technik
Die Einführung eines neuen IT-Systems ist grundsätzlich kein einfaches Unterfangen, anders sieht es auch nicht bei Green IT aus. Die Technik verspricht enorme Potentiale durch die Schonung von Ressourcen: Zum einen sollen die intelligenten Systeme dabei helfen, bestehende Prozesse effizienter zu gestalten, zum anderen führen sie auch zu völlig neuen Geschäftsmodellen, mittels derer Ressourcen eingespart werden sollen. Natürlich muss sich das ganze auch ökonomisch rechnen, und genau hier liegen die Bedenken der Unternehmen.
27.01.2011 | Artikel lesenStrategie
Kundenservice in der Zukunft – Teil 3
Nicht erst seit gestern gehört gewissenhafte Kundenpflege zum A und O eines jeden Händlers und Dienstleisters. Loyale Kundenbeziehungen aufzubauen, will allerdings gelernt sein, ein bisschen Hilfe ist hier sicherlich gefordert. Nachdem in den ersten beiden Teilen unserer Artikelreihe "Kundenservice in der Zukunft" wichtige Informationen vermittelt wurden, ist es nun an der Zeit, den Agierenden einige Praxistipps mit auf den Weg zu geben und ein Fazit zu ziehen.
20.01.2011 | Artikel lesenStrategie
Kundenservice in der Zukunft – Teil 2
In sämtlichen Branchen ist Kundenservice ein kritischer Faktor für den Unternehmenserfolg. Betriebe müssen deshalb ständig am Ball bleiben, um loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. Nachdem im ersten Teil unserer Artikelreihe „Kundenservice in der Zukunft“ zunächst aktuelle Rahmenbedingungen geschildert wurden, wird nun die Weiterentwicklung vom ursprünglichen „Push“- zum heutigen „Pull“-getriebenen Kundenkontakt veranschaulicht, um anschließend mit Praxistipps durchzustarten.
13.01.2011 | Artikel lesenStrategie
Kundenservice in der Zukunft – Teil 1
Von der Ladentheke über den Bildschirm: Kundenservice ist Thema in allen Business-Formen - und sollte es auch bleiben. Unternehmen sollten versuchen, auf allen (sozialen) Kommunikationsebenen loyale und langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Praxistipps liefert unsere Artikelreihe "Kundenservice der Zukunft", die sich im ersten Teil mit der aktuellen Konstellation und den Rahmenbedingungen für Unternehmen befasst.
06.01.2011 | Artikel lesenStrategie
Zehn Tipps für das passende CMS
Irgendwann ist jedes Content Management System einmal nicht mehr up to date und wird den wachsenden Ansprüchen des Betreibers nicht mehr gerecht. Aber in der Masse des Angebots das Richtige für die eigenen zu finden, ist nicht immer einfach. So sollte ein neues System unter anderem Web 2.0-Funktionen bieten, aber was noch? Die zehn Tipps im Jahresabschluss Know-how-Artikel helfen bei der Auswahl der richtigen Plattform.
23.12.2010 | Artikel lesenStrategie
Mobile Trends verändern den Markt
Ein Trend erreicht Marktreife: Smartphones, immer schnelleres mobiles Breitband und eine Vielzahl innovativer Apps haben dem Medium mobile im vergangenen Jahr zu einem gewaltigen Aufschwung verholfen. Durch diese rasante Entwicklung verwundert es nicht, dass sich auch immer mehr Unternehmen in mobile Welten begeben und ihre Vertriebsinvestitionen in den kommenden Jahren verstärkt auf das Internet und Angebote für Mobilgeräte konzentrieren wollen. Was, fragt man sich, erwartet uns in der mobilen Zukunft?
16.12.2010 | Artikel lesenStrategie
Enterprise 2.0 – Die perfekte Strategie für 2011
Auch in Unternehmen sind soziale Medien allmählich auf dem Vormarsch. Entscheider setzen zunehmend auf Web 2.0-Technologien und versprechen sich dadurch effizientere Kommunikationswege, somit verschwimmen die Grenzen des Unternehmens zu Partnern, Kunden und Interessenten und werden durchlässiger. Es stellen sich somit die Fragen, wie Betriebe soziale Medien einsetzen und welche Chancen sie damit ergreifen, aber auch welche Fehler sie begehen. Einige Tipps sollen anschließend zur perfekten Strategie verhelfen.
09.12.2010 | Artikel lesenState of the Art
Digitaler Umbruch der Printbranche
Die Digitalisierung und die zunehmende Verbreitung des Internets durchdringen mittlerweile fast alle Branchen. Auch das Verlagswesen muss sich, um der Entwicklung standhalten zu können, einem Wandel unterziehen. Besonders schwierig wird die Situation, weil nur wenige Nutzer bereit sind, für journalistische Inhalte online zu bezahlen. Innovative Konzepte könnten Branchen helfen, auch im Netz zu überleben.
02.12.2010 | Artikel lesenTechnik
Wer klaut in der Cloud? – Teil 4
Nachdem in den vergangenen Artikel zunächst eine Einleitung in das Thema Cloud Computing gegeben wurde und über Chancen durch die Technologie für die IT-Sicherheit berichtet wurde, wurde im letzten Artikel über Risikoverteilung im Cloud Computing und Technologierisiken berichtet. Leider ist die Liste der potentiellen Risiken damit noch nicht abgearbeitet, unter anderem sind auch Compliance, Verwaltung und IT-Governance zu beachtende Faktoren.
25.11.2010 | Artikel lesen