Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 3 Von CEM aus Expertensicht über aktuelle CEM-Maßnahmen im Überblick, haben unsere bisherigen Teile unserer Artikelreihe „Sommerferien im Zeichen von CEM“ bisher in das Thema eingeleitet. Nun stellen sich für den Erfolg unverzichtbare Fragen: Welche Ziele sollen mit CEM erreicht werden? Welche sind die zentralen Erfolgsfakturen und wie wirkt CEM genau? Wer seine Maßnahmen konsequent und effizient umsetzen will, sollte die Antworten auf diese Fragen kennen. 29.07.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 2 Customer-Experience-Management (CEM) erfreut sich großer Beliebtheit zum erreichen von Marketer-Zielen. Im zweiten Teil unserer Artikelreihe „Sommerferien im Zeichen von CEM“ werden aktuelle CEM-Maßnahmen im Überblick vorgestellt und deren Ziele, Erfolgsfaktoren und Wirksamkeit unter die Lupe genommen. Nur wer Vor- und Nachteile der Strategien kennt, kann eine gut informierte Entscheidung treffen. 22.07.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 1 Nicht erst seit heute lautet das Ziel jedes an Gewinn interessierten Unternehmens „Kundenzufriedenheit“ - wie diese allerdings zu erreichen ist, ist strittig. Großer Beliebtheit erfreuen sich vor allem Customer-Experience-Management (CEM) und Customer-Relationship-Management (CRM), doch auch hier stellen sich Entscheidern gewisse Probleme in den Weg. Um diese zu lösen, helfen CEM-Trends und –Einblicke aus Expertensicht. 15.07.2010 | Artikel lesen
Marketing Vom Lead zum Verkaufserfolg In Zeiten, wo nicht Verbraucher und Geschäftskunden die praktisch unbegrenzten Möglichkeiten der Informationsbeschaffung durch neue Medien ergreifen, müssen Unternehmen den Dialog über verschiedene mediale Kanäle hinweg führen. Ein dialogorientiertes Lead-Generierungssystem und -Management kann dabei zum Verkauf führen. Mit Marketer-Know-how, Kreativität und einem Gespür für die Kundenansprache ist Technologie einer der Schlüssel zum Erfolg. 08.07.2010 | Artikel lesen
eShops Online-Kaufentscheidungen gezielt beeinflussen Auf der Suche nach Produkten recherchieren Online-Käufer längst nicht mehr nur nach Preisen. Der Kunde von Heute nutzt das Web gezielt, um Kaufentscheidungen vorzubereiten und zu treffen. Was früher die klassische Verkaufsberatung war, verlagert sich heute somit immer mehr ins Internet. Um den Kunden bei diesem Vorgang zu unterstützen, sollten Online-Händler sich über die Eignung aktueller Suchmethoden informieren – wer seine Kunden optimal durch den Kaufprozess führt, gewinnt! 01.07.2010 | Artikel lesen
Technik Smarte IT-Lösungen IT ist ein kritischer Erfolgsfaktor, dies sollten Unternehmen wissen. Wer Gefahr läuft, seine Einkaufssysteme fremdbestimmen zu lassen, kann seine steigenden Effizienz- und Wertbeitragsziele nicht nachhaltig erfüllen. Eine optimierte Einkaufsprozess- und -applikationslandschaft, deren Kernprozesse man selbst definiert und die den Einkauf unterstützt, muss das Ziel sein. Eins darf man aber nicht vergessen: Inadäquate Applikationen können den Erfolg dauerhaft verhindern. 24.06.2010 | Artikel lesen
Marketing Berührung von Mensch und Marke Wo und wie erleben Kunden eine Marke heute? In vielen Unternehmen besteht Unsicherheit darüber, welche Marketing-Ziele zu erfüllen und welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Um das Image nicht nur heute, sondern auch noch in der Zukunft zu pflegen und Investitionen im Markt- und Markenmanagement zu optimieren, müssen Entscheider beim B2C und B2B lernen, den Marktbearbeitungs-Mix im dynamischen Umfeld ganzheitlich effizient und effektiv zu steuern. 17.06.2010 | Artikel lesen
Strategie Intelligente Online-Services Die Frage, was einen gelungenen Online-Service ausmacht, und ob der eigene Service diesen Kriterien noch entspricht, sollten Entwickler sich regelmäßig stellen. Chancen für Entwickler sind vorhanden, immerhin ist die Nachfrage nach Dienstleistungen im Internet gewachsen. Allerdings, und hier liegt die Schwierigkeit, wünschen Kunden sich Angebote, die ihre Bedürfnisse befriedigen und darauf genau ausgelegt sind. 10.06.2010 | Artikel lesen
Technik Planbarer Erfolg mit Test as a Service Fehlerhafte Software, mangelhafte Dokumentation oder unklare Prozesse: Fehler wie diese können zum Verschieben bis hin zum Absagen von IT-Projekten führen und die Planung von Unternehmen damit in Gefahr bringen. Hier gewinnt der IT-Trend „Test as a Service“ immer mehr an Bedeutung. Indem man die Aufgabe, die Systeme und Abläufe in regelmäßigen Abständen überprüfen zu lassen, auf externe Dienstleister überträgt, kann man diesen Problemen vorbeugen. 04.06.2010 | Artikel lesen
Strategie Im mCommerce gekonnt punkten Dank des unglaublichen Booms an Smartphone-Verkäufen und mobilen Internet-Flatrates sowie einer nicht enden wollenden Berichterstattung, die das Thema weiter pusht, setzen bereits viele Marketer und eShop-Betreiber auf Werbung und Kauf per Mobiltelefon oder Netbook. Schon in naher Zukunft, so prognostizieren Experten, führt sowohl für Verbraucher als auch für Händler kein Weg mehr an der mobilen Front vorbei. 27.05.2010 | Artikel lesen
Technik Sicher elektronisch kommunizieren Längst ist das Internet global zu einem bedeutenden Ort für private wie geschäftliche Kommunikation und Transaktionen avanciert. Dabei ist eine sichere und verbindliche elektronische Kommunikationsinfrastruktur besonders wichtig, gerade wenn sensible Informationen ausgetauscht werden. Wird ein verbesserter Schutz vertraulicher Daten sichergestellt, so kann dies neue Online-Geschäftsfelder, neue Formen der Online-Kommunikation und effizientere Prozesse bedeuten. 20.05.2010 | Artikel lesen
Strategie Print trifft eCommerce Print-Medien verlieren durch die neue Informationsgesellschaft immer mehr Umsätze. Die Lösung? Das Geschäft wird, wie das der Konkurrenz, ins Internet verlegt. Um hier Verluste auszugleichen, werden Artikel und Co. dem Online-Leser als Bezahlinhalte zur Verfügung gestellt. In der Praxis, so gilt nicht nur für Nachrichten, sondern für sämtlichen Content im Netz, sind Nutzer allerdings nur zahlungsbereit, wenn sie einen deutlichen Mehrwert erwarten. Um trotzdem punkten zu können, sollte auf freie Inhalte mit eCommerce-Plattformen und kontextintensiver Werbung gesetzt werden. 14.05.2010 | Artikel lesen
Recht Sicher im Web agieren Webseiten-Betreiber haben es nicht leicht: Nicht nur entscheiden Design, Technik und Inhalt über den Erfolg beim Kunden, auch das Beachten rechtlicher Bestimmungen ist wichtig für das Überleben der Seite. Wer sich vor juristischen Fehlern schützen und so einem verlängerten Widerrufsrecht des Kunden oder einer möglichen Abmahnung entgehen will, muss stets auf dem Laufenden sein und aktuelle rechtliche Anforderungen beachten. 06.05.2010 | Artikel lesen
Strategie Erfolgreiche Sprachenvielfalt Viele Unternehmen nutzen mittlerweile Content Management Systeme (CMS) zur Pflege ihrer Webauftritte. Will ein Unternehmen aber seinen Kunden mehrsprachige Varianten der Webseite anbieten, kann es schwierig werden, diese sinnvoll zu managen – ein CMS mit integriertem Lokalisierungsworkflow und Übersetzungsmanagement-System muss her. 29.04.2010 | Artikel lesen
Marketing Aufspringen auf den Twitter-Zug Längst sind soziale Netzwerke und Blogs wie beispielsweise Twitter Bestandteil von Marketing-Strategien und so überrascht es nicht, dass immer mehr Marketer auf den Social-Web-Zug aufspringen. Für erfolgreiches Twitter-Marketing reicht es allerdings nicht aus, einen Account zu erstellen und auf möglichst viele Follower zu hoffen. Wie was zu tun ist, zeigt der Twitter-Aktionsplan, mit dem Marketer gezielt und aktiv an ihrem Erfolg arbeiten können. 22.04.2010 | Artikel lesen
