Strategie Mit Mobile Tagging zum Erfolg Der Online-Handel macht nicht am heimischen PC stopp, sondern schwappt auch allmählich rüber aufs Handy. Mit den wachsenden Bandbreiten kommt der mCommerce langsam aber sicher in Fahrt. Eine vermehrt erprobte Technologie, die dabei helfen könnte, den Medienbruch zwischen Offline- und Online-Marketing zu verringern, ist „Mobile Tagging“, denn obwohl sie zum Bereich des mCommerce zählt, setzt sie im stationären Handel an. Für Marketer, die sowohl sich, als auch ihren Kunden ein paar Vorteile durch den Trend verschaffen wollen, gibt es einige Tipps zu beachten. 02.09.2010 | Artikel lesen
Strategie Zur perfekten Kundenbeziehung In der heutigen Online-Landschaft werden Customer Experience Management und Customer Relationship-Management immer wichtiger, denn unterscheiden sich die Produkte und Dienstleistungen immer weniger voneinander, entscheidet der Kunde danach, zu welchem Unternehmen er die bessere Beziehung hat. Doch wer eine solide Kundenbeziehung aufbauen will, muss ein genaues Wissen vom Kunden haben und seine Erlebniswirkung prüfen und optimieren. 26.08.2010 | Artikel lesen
Marketing Erfolgreicher Mediaeinkauf in Echtzeit Real-Time-Bidding – ein Fremdwort mit Erfolgsversprechen. Bei dieser Art des Mediaeinkaufs wird auf digitale Werbeplätze geboten. Der Marketer kann also jederzeit entscheiden, ob und zu welchem Preis eine Werbeplatzierung gekauft werden soll. Steckt die Technik in Europa bislang noch in den Kinderschuhen, soll schon bald eine immense Entwicklung stattfinden, immerhin wird Real-Time-Bidding von einigen Experten mehr Potential für eine grundlegende Veränderung der Online-Marketing-Landschaft zugeschrieben , als vielen anderen Technologien. 19.08.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 5 Nun geht’s an die Wurst: Nachdem über Ziele, Erfolgsfaktoren und Wirksamkeit von Customer-Experience-Management berichtet wurde, werden im letzten Teil unserer Artikelreihe zum Thema „Sommerferien im Zeichen von CEM“ endlich Handlungsempfehlungen gegeben, die Marketern auf die Sprünge helfen sollen. Wer die wichtigsten Herausforderungen, Lösungen und Ansätze kennt, ist nicht mehr zu stoppen. 12.08.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 4 Mit CEM zum Kundenchampion? Um dieses Ziel zu erreichen, wurde in den ersten drei Teilen unserer Artikelreihe „Sommerferien im Zeichen von CEM“ in das Thema eingeleitet und es wurde über Ziele, Erfolgsfaktoren und Wirksamkeit von Customer-Experience-Management berichtet. Jetzt stellt sich die Frage nach der Kundensicht, denn die ist immerhin gefragt. Wer es mit dem hier gewonnen Verständnis schafft, seine Kunden emotional zu binden, kann seinen Umsatz langfristig steigern. 05.08.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 3 Von CEM aus Expertensicht über aktuelle CEM-Maßnahmen im Überblick, haben unsere bisherigen Teile unserer Artikelreihe „Sommerferien im Zeichen von CEM“ bisher in das Thema eingeleitet. Nun stellen sich für den Erfolg unverzichtbare Fragen: Welche Ziele sollen mit CEM erreicht werden? Welche sind die zentralen Erfolgsfakturen und wie wirkt CEM genau? Wer seine Maßnahmen konsequent und effizient umsetzen will, sollte die Antworten auf diese Fragen kennen. 29.07.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 2 Customer-Experience-Management (CEM) erfreut sich großer Beliebtheit zum erreichen von Marketer-Zielen. Im zweiten Teil unserer Artikelreihe „Sommerferien im Zeichen von CEM“ werden aktuelle CEM-Maßnahmen im Überblick vorgestellt und deren Ziele, Erfolgsfaktoren und Wirksamkeit unter die Lupe genommen. Nur wer Vor- und Nachteile der Strategien kennt, kann eine gut informierte Entscheidung treffen. 22.07.2010 | Artikel lesen
Strategie CEM in der Telekommunikationsbranche - Teil 1 Nicht erst seit heute lautet das Ziel jedes an Gewinn interessierten Unternehmens „Kundenzufriedenheit“ - wie diese allerdings zu erreichen ist, ist strittig. Großer Beliebtheit erfreuen sich vor allem Customer-Experience-Management (CEM) und Customer-Relationship-Management (CRM), doch auch hier stellen sich Entscheidern gewisse Probleme in den Weg. Um diese zu lösen, helfen CEM-Trends und –Einblicke aus Expertensicht. 15.07.2010 | Artikel lesen
Marketing Vom Lead zum Verkaufserfolg In Zeiten, wo nicht Verbraucher und Geschäftskunden die praktisch unbegrenzten Möglichkeiten der Informationsbeschaffung durch neue Medien ergreifen, müssen Unternehmen den Dialog über verschiedene mediale Kanäle hinweg führen. Ein dialogorientiertes Lead-Generierungssystem und -Management kann dabei zum Verkauf führen. Mit Marketer-Know-how, Kreativität und einem Gespür für die Kundenansprache ist Technologie einer der Schlüssel zum Erfolg. 08.07.2010 | Artikel lesen
eShops Online-Kaufentscheidungen gezielt beeinflussen Auf der Suche nach Produkten recherchieren Online-Käufer längst nicht mehr nur nach Preisen. Der Kunde von Heute nutzt das Web gezielt, um Kaufentscheidungen vorzubereiten und zu treffen. Was früher die klassische Verkaufsberatung war, verlagert sich heute somit immer mehr ins Internet. Um den Kunden bei diesem Vorgang zu unterstützen, sollten Online-Händler sich über die Eignung aktueller Suchmethoden informieren – wer seine Kunden optimal durch den Kaufprozess führt, gewinnt! 01.07.2010 | Artikel lesen
Technik Smarte IT-Lösungen IT ist ein kritischer Erfolgsfaktor, dies sollten Unternehmen wissen. Wer Gefahr läuft, seine Einkaufssysteme fremdbestimmen zu lassen, kann seine steigenden Effizienz- und Wertbeitragsziele nicht nachhaltig erfüllen. Eine optimierte Einkaufsprozess- und -applikationslandschaft, deren Kernprozesse man selbst definiert und die den Einkauf unterstützt, muss das Ziel sein. Eins darf man aber nicht vergessen: Inadäquate Applikationen können den Erfolg dauerhaft verhindern. 24.06.2010 | Artikel lesen
Marketing Berührung von Mensch und Marke Wo und wie erleben Kunden eine Marke heute? In vielen Unternehmen besteht Unsicherheit darüber, welche Marketing-Ziele zu erfüllen und welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Um das Image nicht nur heute, sondern auch noch in der Zukunft zu pflegen und Investitionen im Markt- und Markenmanagement zu optimieren, müssen Entscheider beim B2C und B2B lernen, den Marktbearbeitungs-Mix im dynamischen Umfeld ganzheitlich effizient und effektiv zu steuern. 17.06.2010 | Artikel lesen
Strategie Intelligente Online-Services Die Frage, was einen gelungenen Online-Service ausmacht, und ob der eigene Service diesen Kriterien noch entspricht, sollten Entwickler sich regelmäßig stellen. Chancen für Entwickler sind vorhanden, immerhin ist die Nachfrage nach Dienstleistungen im Internet gewachsen. Allerdings, und hier liegt die Schwierigkeit, wünschen Kunden sich Angebote, die ihre Bedürfnisse befriedigen und darauf genau ausgelegt sind. 10.06.2010 | Artikel lesen
Technik Planbarer Erfolg mit Test as a Service Fehlerhafte Software, mangelhafte Dokumentation oder unklare Prozesse: Fehler wie diese können zum Verschieben bis hin zum Absagen von IT-Projekten führen und die Planung von Unternehmen damit in Gefahr bringen. Hier gewinnt der IT-Trend „Test as a Service“ immer mehr an Bedeutung. Indem man die Aufgabe, die Systeme und Abläufe in regelmäßigen Abständen überprüfen zu lassen, auf externe Dienstleister überträgt, kann man diesen Problemen vorbeugen. 04.06.2010 | Artikel lesen
Strategie Im mCommerce gekonnt punkten Dank des unglaublichen Booms an Smartphone-Verkäufen und mobilen Internet-Flatrates sowie einer nicht enden wollenden Berichterstattung, die das Thema weiter pusht, setzen bereits viele Marketer und eShop-Betreiber auf Werbung und Kauf per Mobiltelefon oder Netbook. Schon in naher Zukunft, so prognostizieren Experten, führt sowohl für Verbraucher als auch für Händler kein Weg mehr an der mobilen Front vorbei. 27.05.2010 | Artikel lesen
