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Autoresponder - wo sind sie sinnvoll?

20.01.1999

Vielen Marketingfachleuten sind inzwischen Autoresponder ein unverzichtbares Instrument im Dialog mit den Kunden: die Flut von Email-Anfragen lässt sich so sinnvoll eindämmen.

In den USA schon wesentlich weiter verbreitet als bei uns, gelten Autoresponder vielen Marketingfachleuten inzwischen als ein zukünftig unverzichtbares Instrument im Dialog mit den Kunden. Und zwar haupsächlich aus zwei Gründen: die Flut von Email-Anfragen, die einige Unternehmen seit ihrem Einzug ins Internet überrollt, lässt sich so sinnvoll eindämmen. Ebenso umgeht man die zurecht kritisierte und rechtlich problematische Versendung von Werbe-Emails im Kundenkontakt.

In welchen Bereichen ist der Einsatz von Autorespondern sinnvoll? Auch im deutschsprachigen Bereich werden Autoresponder von immer mehr Unternehmen quasi als "Anrufbeantworter" im Internet genutzt. Sicherlich haben Sie auch schon Bekannschaft mit ihnen gemacht. Als Antwort auf Ihre Email erhielten Sie etwa eine Nachricht wie: "Ihre Mitteilung ist bei mir eingegangen. Da ich vom xx.xx. bis zum xx.xx. nicht verfügbar bin, können Sie leider erst nach dem xx.xx. mit einer Antwort rechnen. In dringenden Fällen wenden Sie daher bitte an Herrn Meier (meier@domain?.de) oder Frau Müller (mueller@domain?.de). Mit freundlichen Gruessen M. Schulze".

So lassen sich Beschwerden wegen unbeantworteter Emails leicht vermeiden. Aber im Rahmen eines kundenorientierten Marketings bieten Autoresponder auch darüber hinaus attraktive Möglichkeiten, den Kunden die Kontaktaufnahme und die Informationsrecherche zu erleichtern. So können Sie verschiedene Informationspakete schnüren, wie z.B. Produktneuheiten, Werbemöglichkeiten oder Hintergrundinformationen, die häufig von Ihren Kunden nachgefragt werden. Diese Pakete stellen Sie anschließend mit Hilfe von Email Adressen, die mit einem Autoresponder verknüpft sind, Ihren Kunden zum bequemen Abruf zur Verfügung. In der Praxis heißt das: wenn Ihr Kunde Ihnen eine Email an die Adresse z.B. produktneuheiten@domain?.de schickt, erhält er automatisch das betreffende, von Ihnen zusammengestellte Informationsmaterial. Für Sie selbst hat das den Vorteil, dass die Belastung durch die aufwendige individuelle Beantwortung von Emails zumindest etwas gemindert wird. Aber auch für Ihre Kunden ist dieses Angebot von Vorteil: die zeitaufwendige Suche nach Informationen im Web-Angebot entfällt und die Informationen werden in einem druckerfreundlichen Format direkt ins Haus geliefert.

Auch Kataloge, Preislisten und andere Verkaufsinformationen finden so ihren Weg zum Kunden. Auch wenn Sie (noch) keine eigene Homepage im Internet eingerichtet haben, lassen sich Autoresponder nutzen. In Werbeanzeigen, Broschüren und Faltblättern können Sie die Adresse Ihres Autoresponders bekannt machen und auf die Verfügbarkeit von zusätzlichen Informationen hinweisen. Auf diese Weise nehmen Sie mit potentiellen Kunden oder Geschäftspartnern im Internet Kontakt auf und gewinnen Anschluß an die Welt des Electronic Commerce. Gehen Ihnen mit dem Einsatz von Autorespondern nicht wichtige Informationen über Ihre Kunden verloren?

Sie möchten gern wissen, wer, wann, welche Informationen von Ihnen nachgefragt hat? Auch das lässt sich in der Regel problemlos realisieren. Autoresponder können so konfiguriert werden, dass Sie Kopien der Nachfragen an Sie weitergeleitet werden. Je nachdem, welche datentechnischen Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, sind Sie in der Lage, mit mehr oder weniger hohem Aufwand, Statistiken darüber zu führen, welche Informationen am besten ankommen, und Ihre Kundenkartei zu pflegen.

Wie kommen Sie nun an eine oder mehrere Autoresponder?
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits über die Möglichkeit verfügen, Emails zu empfangen und zu versenden, lassen sich Autoresponder zumeist relativ problemlos einrichten. Je nach Zuständigkeit wenden Sie sich an die verantwortlichen Spezialisten in Ihrem Haus oder Ihren Internetservice Provider. Daneben bieten auch zahlreiche Dienstleister Komplett-Pakete, in den meisten Fällen gegen monatliche Pauschalgebühren, zum Bereich Autoresponder an.

Eine einfache Recherche mit dem Begriff "autoresponder" bei einer Suchmaschine liefert Ihnen zahlreiche Anbieter. Sie sollten allerdings wie üblich, die Preise und Leistungen sorgfältig vergleichen. Achten Sie dabei neben dem Umfang der Leistungen insbesondere auf die Möglichkeit des Updates Ihrer Informationen und die Abrechnungsgrundlage. Ein Pauschalpreis ist hier sicherlich in den meisten Fällen günstiger als die Abrechnung im Einzelfall, schließlich möchten Sie möglichst viele Kunden mit hochaktuellem Material beliefern. Wenn Sie weitere Anregungen zum Umgang mit Autorespondern haben, schreiben Sie uns.

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