News - Archiv Januar 2001
ECIN Home | Aktuell |
News | 2001
E-Tailing mit glänzender Zukunft
Auch wenn das Dotcom-Sterben sicher noch nicht als beendet angesehen werden kann und die Aktienkurse von Start-up-Unternehmen selten Erfolgsgeschichten schreiben, ist die Kundenzufriedenheit im E-Commerce ungebrochen hoch.
Dies ist zumindest das Ergebnis des neuen Forrester Research Report Why eCommerce Wont Die. Die anhaltende Internet-Kauflust der Online-Shopper begründet Forrester vor allem durch drei Aspekte: Bequemlichkeit, Sicherheit und Kontrollmöglichkeit. So sind auch laut Christoper M. Kelly, Analyst bei Forrester, alle Behauptungen, dass die Zukunft des E-Commerce noch ungewiss sei, haltlos. Der Report kommt u.a. zu dem Ergebnis, dass 98 Prozent aller Online-Shopper auch weiterhin das Internet für ihre Einkäufe nutzen wollen. Vor allem die Bequemlichkeit spielt dabei eine große Rolle. 52 Prozent aller von Forrester befragten Personen gaben an, dass sie die gegenüber der Offline-Welt einfacheren Möglichkeiten zur Recherche im Internet besonders schätzen. Auch die vielfältigen Vergleichsmöglichkeiten die das Internet bietet werden von 65 Prozent aller Online-Käufer genutzt. Darüber hinaus schätzen immer mehr Internet-Nutzer die umfassenden Kontrollmöglichkeiten beim Online-Kauf wie z.B. das Order-Tracking.
Für den Report befragte Forrester per E-Mail insgesamt 10.536 Internet-Nutzer in den USA und Kanada.
Wer kauft Wie im Netz ein?