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Multichannel-Strategien dominieren Handel
Vorbei scheinen die Zeiten, in denen der stationäre und der Online-Handel lediglich als konkurrierende Sparten betrachtet wurden. Inzwischen beherrscht das Spiel auf unterschiedlichen Klaviaturen längst die Szene.
Von den 375 US-amerikanischen und europäischen Unternehmen, die das Marktforschungsunternehmen Gartner zwischen September und Dezember letzten Jahres unter die Lupe genommen hat, setzen heute gute 75 Prozent auf Multichannel-Verkaufs-Strategien oder planen die Realisierung entsprechender Vorhaben. Immerhin 33 Prozent von diesen agieren tatsächlich bereits mit einer entsprechenden Strategie am Markt.
Händler sollten die Integration einer Multichannel-Verkaufs-Strategie, die sowohl bestehende Geschäfte, Kioske, mobile Kanäle, Kataloge sowie das Web berücksichtigt, schnellstmöglich in Angriff nehmen, damit ihre Kunden nahtlos und von jedem gewünschten Ort aus mit ihnen in Kontakt treten können, betont Jeff Roster, Senior Analyst bei Gartner.
Danach gefragt, welches System das Wichtigste in Bezug auf die Verkaufsoperationen darstellt, nannten 67 Prozent Point-of-Sale-Systeme, gefolgt von Supply Chain und Logistik Management mit 13 Prozent, CRM mit 11 Prozent sowie Kampagnenplanung mit 9 Prozent.
Das Ergebnis unterstreicht den Willen der Befragten in die notwendige Infrastruktur zu investieren und damit die vielfältigen Kanäle, Transaktionssysteme sowie Interaktionsmöglichkeiten zu fördern, resümiert Gartner-Director Fred Landis.
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