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Communities steigern Erfolg
Ein häufig angezweifeltes Geschäftskonzept wird jetzt bestätigt: Unternehmen, die ihren Internetbesuchern eine Community anbieten, erreichen eine höhere Kundenbindung und sind erfolgreicher.
Mit ihren Dialogplattformen erreichen die Unternehmen höheres virales Marketing mit geringeren Streuverlusten, stetig wachsende Zugriffszahlen und eine häufigere Wiederbesuchsabsicht als Bindungsindikator. Das ergab die November-Umfrage voneMind@emnid im Auftrag der Fachzeitschrift Absatzwirtschaft.
Immerhin 40 Prozent der privaten Internetnutzer (älter als 14 Jahre) sind bereits Mitglied einer oder mehrerer Internet-Communities. Davon besucht jeder Vierte täglich oder mehrmals in der Woche die Website eines Community-Betreibers im Internet. Weitere 35 Prozent halten sich dort mehrmals im Monat auf. Dagegen finden sich lediglich neun Prozent der Internet-Nutzer, die nicht Mitglied einer Community sind, täglich oder mehrmals in der Woche auf den entsprechenden Dialogplattformen Gleichgesinnter ein. Nicht-Mitglieder besuchen zu 18 Prozent mehrmals monatlich diese Websites.
Zwar sagen nur 36 Prozent der Mitglieder, sie seien vollkommen oder sehr an den Produkten interessiert, die auf der Website der Internet-Community angeboten werden. Dennoch hält Tristan Helmreich von eMind@emnid Dialogplattformen für geeignet, um dort Produkte darzustellen: "Offensichtlich schaffen Internet-Communities eine angenehme Atmosphäre, in der die Mitglieder für Produktplatzierungen oder Kommunikationsmaßnahmen des Websitebetreibers während des Dialogs zwischen den Mitgliedern wesentlich empfänglicher sind. Internet-Communities schaffen also die Basis für erfolgreiche Kommunikation mit den Usern."
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