News - Archiv Juni 2004
04.06.2004 - Wenn es um Gebrauchtwagen geht, scheinen die Anbieter nicht besonders interessiert am Verkauf zu sein: Knapp die Hälfte aller eMail-Anfragen wird nicht beantwortet.ECIN Home | Aktuell |
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Autohändler antworten nicht
Wenn es um Gebrauchtwagen geht, scheinen die Anbieter nicht besonders interessiert am Verkauf zu sein: Knapp die Hälfte aller eMail-Anfragen wird nicht beantwortet.
Halb voll oder halb leer? Dass nur 57 Prozent aller über die Internetplattformen mobile.de und Autoscout24 eingegangenen Anfragen zu Gebrauchtwagen von ihren Adressaten den Händlern beantwortet wurden, ist ziemlich eindeutig ein katastrophales Ergebnis. Die von der GFK Marktforschung gemeinsam mit YourWorldMedia durchgeführte Untersuchung nennt in diesem Zusammenhang die Einäugigen unter den Blinden: Von insgesamt acht untersuchten Automarken waren die Anbieter der Marke Audi am zuverlässigsten. Sie ließen nur ein Drittel der an sie gestellten Anfragen unbeantwortet. Eher schlechter lagen VW- und BMW-Händler, die auf 52 beziehungsweise 50 Prozent aller eMails reagierten. Die Schlusslichter bildeten die Anbieter von französischen Marken: Peugeot mit einer Antwortrate von 48 Prozent und Renault von 42 Prozent.
Auch bei der Qualität der gegebenen Antworten gibt es noch Optimierungspotenzial. Nahezu jede dritte Rückmeldung besaß keine aussagekräftige Betreffzeile und erschwerte dem Interessenten somit eine eindeutige Zuordnung des Angebots. In fast ebenso vielen Fällen war aus der Antwort nicht ersichtlich, auf welches Fahrzeug sich die Informationen überhaupt beziehen. Zudem fehlten bei einem Teil der Antwortmails die Kontaktinformationen zum Händler, so dass ein potenzieller Käufer den Händler auf keinem anderen Weg als per eMail erreichen konnte.
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