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News - Archiv September 2004

08.09.2004 - Mit einer neuen eService-Lösung will der Goodyear-Dunlop Konzern die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig sollen interne Beratungsabläufe bei Hersteller und Händlern beschleunigt werden.

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Tiremanager – Verkaufsberater nicht nur für Endkunden

08.09.2004

Mit einer neuen eService-Lösung will der Goodyear-Dunlop Konzern die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig sollen interne Beratungsabläufe bei Hersteller und Händlern beschleunigt werden.

Als neuer Kundenservice eingeführt, soll der Kundenberater auf den Seiten des Goodyear-Dunlop Konzerns dem Käufer die Entscheidung erleichtern. Er berät über passende Reifen, Reifengröße, Profile und Luftdruck nach gesetzlichen und technischen Vorgaben. Zur Auswahl alle in Deutschland zugelassen PKWs, Geländewagen, SUV und Transporter mittels Datenbeschaffung über das Kraftfahrtbundesamt. Angeboten werden die Reifen der Marken Goodyear, Dunlop und Fulda, der Produktstamm wird aus SAP heraus gepflegt. Insgesamt umfasst das Datenvolumen 15 Gigabyte und das Projekt benötigte zwei Jahre bis zum Start.

Interessant ist die Nutzung des Systems durch Händler und den internen Service von Goodyear: So müßten TÜV-Gutachten müssen nicht mehr vom Felgenhersteller angefordert werden, sondern stehen als PDF-Datei zum sofortigen Ausdruck und zur Weitergabe an den Kunden zur Verfügung. Auch die benötigte Luftdruckfreigabe, die durch den Reifenhersteller erfolgen muß, könne der Händler in 200 Sekunden selbst erstellen und sich zufaxen lassen; anders als beim Wettbewerb, wo es mehrere Stunden Wartezeiten gebe. In der Abteilung „Kundenservice“ sei durch den Einsatz des Systems in einer erweiterten Form eine messbare Zeit- und Kostenersparnis entstanden, betonen die Verantwortlichen, und interne Mitarbeiter würden bei zeitraubenden Aufgaben und Routinearbeiten entlastet.

 


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