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CRM-Lösungen für den Mittelstand
16.09.2004
Customer Relationsship Management(CRM)-Lösungen werden für den Mittelstand immer wichtiger. Kostengünstigere Implementierungen mittels Application Service Providing (ASP) werden getestet.
Verschärfter Wettbewerb und die Nähe zur Konkurrenz lassen den Online-Auftritt zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal werden. Mit Hilfe des Internets können nicht nur Managementkosten optimiert, Kunden bedarfsgerecht angesprochen und langfristig gebunden werden, auch die Einrichtung neuer Vertriebswege spricht für CRM via Web. Der erhöhte Kostendruck lässt aber vielen Unternehmen wenig Spielraum: Abhilfe könnte ASP schaffen, bei dem Unternehmen CRM-Anwendungen monatlich mieten können.
Das Frankfurter MaFo-Institut MR&S GmbH führt zum Thema CRM und ASP eine Online-Studie durch. Die CAS Software AG testet derzeit die monatliche Vermietung von CRM-Anwendungen. Der Kunde kann hierbei entscheiden wo die Software läuft im Hochleistungszentrum oder im Firmennetzwerk. Der Wechsel ist einfach zu vollziehen, ebenso die Änderung von der monatlichen Miete zum Kauf. Die Software wird nach Abschluss des Pilotprojekts voraussichtlich im vierten Quartal 2004 verfügbar sein.
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