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Transparenz erhöht Absatz
05.10.2004
Qualität und Vertrauen sind wichtig für Unternehmen als auch für Kunden, werden aber oft nur unzureichend kommuniziert. Die nötige Transparenz im Netz soll Kundenskepsis senken und den Absatz fördern.
Als wesentliche Barriere für die Nutzung von webbasierten Diensten gilt gemeinhin mangelndes Vertrauen in die Kompetenz und Leistungsfähigkeit der Anbieter. In den meisten Fällen fehle die transparente Darstellung der Qualität und Vertrauenswürdigkeit. Vor diesem Hintergrund hat das Berliner Forschungsinstitut für Internetökonomie hat zusammen mit SAP und asperado ein Konzept zur Überwindung der Vertrauensbarrieren entwickelt. Mit dem Marktplatz asperado will man IT-Dienstleistern eine Plattform anbieten, auf der sie ihre webbasierten Dienste transparent darstellen und den Kunden das notwendige Vertrauen vermitteln können. Webservice-Anwender sollen von der Transparenz der Dienste und Anbieter profitieren. Auch ohne Expertenkenntnisse könnten sie nun einen strukturierten Überblick zum vielfältigen Angebot der webbasierten Dienste erlangen.
Gütesiegel, Testberichte, Kundenbewertungen oder Demoversionen seien zunehmend entscheidungsrelevanter, erläutert Gerrit Tamm, Leiter des Kompetenzzentrums Integriertes Informationsmanagement an der Universität St. Gallen. Da erfolgskritische Leistungsmerkmale von webbasierten Diensten erst durch ihre Nutzung sichtbar würden, seien Anwender stärker darauf angewiesen. Das gelte besonders für funktionale Qualität, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, sowie Datensicherheit. Im Rahmen des gemeinsamen Projektes wurde auch eine Bewertungsmatrix erarbeitet, die in besonderem Maße vertrauensrelevante Kriterien berücksichtigt und sukzessive auf asperado veröffentlicht werden soll.
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