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Online-Shopper kaufen gern
16.11.2004
Konsumfreude - das Wort hören Händler gern. Und im Internet kaufen die Kunden offensichtlich gern ein.
Vor allem Online-Auktionen und ausländische Shops gewinnen weiter an Bedeutung, stellt die Postbank in der Studie eCommerce 2004 fest. Viele Shopper hätten zwar nach wie vor Sicherheitsbedenken, die Angst vor Missbrauch sinke jedoch mit zunehmender Nutzung. Insbesondere Online-Auktionen haben bei den Internetusern stark an Bedeutung gewonnen: 67,5 Prozent aller Online-Shopper haben schon einmal per Auktion gekauft; jeder vierte im Internet umgesetzte Euro fließt mittlerweile in die virtuellen Auktionshäuser. Sie sind damit fast zu den deutschen Shops aufgerückt, die von 81,5 Prozent aller Online-Shopper schon mindestens einmal genutzt wurden. Wichtig sind insbesondere guter Kundenservice und eine schnelle Lieferung, der Preis spielt eine untergeordnete Rolle.
Immerhin 72,8 Prozent der Online-Shopper haben aufgrund von zu aufwändigen, exotischen oder schlicht nicht funktionierenden Bezahlverfahren schon einmal einen Bestellvorgang abgebrochen. Allerdings scheinen sich bei den Bezahlverfahren elektronische Bezahlverfahren wie die Online-Überweisung gegenüber konventionellen Verfahren durchzusetzen. Gefragt sind vor allem einfach zu nutzende und bekannte Zahlsysteme. Rechnung und Online-Überweisung werden insgesamt am häufigsten genutzt, die Kreditkarte landet auf dem dritten Platz. Über 60 Prozent der Online-Shopper nutzen Online-Banking und setzen die Überweisung vorzugsweise als Zahlungsmittel im Internet ein. Das höhere Vertrauen in die Sicherheit des Online-Banking wird von den Nutzern auf den Online-Kauf projiziert: 49,3 Prozent sind der Meinung, Bezahlen im Internet sei sicherer geworden (Offline-Banker: 41,6 Prozent).
Händler schätzen die Zahlung per Überweisung (meist Vorkasse) wegen des geringen Ausfallrisikos, bieten ihren Kunden jedoch nur in den seltensten Fällen die Möglichkeit, die Überweisung direkt über ein Formular auf ihren Shopseiten durchzuführen. Die zeitnahe Bestätigung über den Geldeingang könnte den Zahlungsausfall reduzieren und eine um bis zu drei Werktage verkürzte Warenauslieferung ermöglichen, so die Empfehlung der Postbank.
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