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16.12.2004 - Kleine und mittelständische Unternehmen werden überaus attraktiv: Sie sollen in den kommenden Jahren für wieder steigende Umsätze bei den Anbietern von Customer Relationship Management Lösungen sorgen.

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CRM für KMU

16.12.2004

Kleine und mittelständische Unternehmen werden überaus attraktiv: Sie sollen in den kommenden Jahren für wieder steigende Umsätze bei den Anbietern von Customer Relationship Management Lösungen sorgen.

Die aktuelle Untersuchung von Datamonitor setzt auf die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) - Sie sollen der nächste große Wachstumsmotor und Umsatzgenerator sein. Für 2008 werden nach Schätzungen der Experten ihre Umsätze bei zwei Mrd. US-Dollar weltweit liegen. Das sind mehr als die Hälfte der derzeitigen Umsätze. Der weitaus größte Teil von 600 Mio. US-Dollar entfällt auf die EMEA (Europe/Middle-East/Africa)-Region. Platz zwei der geschätzten Umsätze bei Customer Relationship Management (CRM) Lösungen in KMU belegt Nordamerika mit einer Wachstumsrate von 30 Prozent bis 2008. Anbieter suchen in den gesättigten Märkten nach einem Ersatz für die sinkenden Umsätze und finden diesen in den KMU, belegen die Ergebnisse von Datamonitor.

Allzu häufig seien bislang die KMU übersehen worden, dabei haben sie aber denselben "Appetit" auf CRM wie ihre großen Kollegen. Und auch dieselben Probleme plagten sie zudem, stellt Tom Pringle von Datamonitor fest: Schwierigkeiten in den Feldern Verkauf, Marketing und Service. Die vier wichtigsten Gründe für die Einführung von CRM in KMU seien dementsprechend Verfügbarkeit, Umsatzgenerierung, Kundenservice und Channel-Management. CRM finde jetzt die Märkte, die bei der Einführung vergessen wurden, Pringle weiter. Allerdings seien die Kosten im KMU-Segment ein wichtiger Faktor, was zum Trend weg vom örtlichen Einsatz hin zu kostengünstigeren Verbundlösungen führe. Diese erlaubten den ‚Plug-In’ Zugang zu prognostizierbaren Preisen. So stellten dann auch Preis, Funktionalität und Anwendung die drei wichtigsten Entscheidungsfaktoren potentieller CRM-Kunden dar.

 


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