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Outsourcing auf die richtige Art
26.01.2005
Dokumenten-Outsourcing steckt in Europa noch in den Kinderschuhen. Unternehmen investieren zwar, verschenken dabei aber großes Potenzial.
Europäische Unternehmen geben durchschnittlich rund drei Prozent ihres Jahresumsatzes für das Outsourcing von Entwicklung, Produktion, Verteilung und Lagerung von Dokumenten aus; insgesamt 55 Milliarden Euro. Das hat eine Studie im Auftrag von Xerox ergeben. Allerdings wird dieser Betrag größtenteils auf einer taktischen und seltener auf einer strategischen Ebene verwendet. Konkret bedeutet das: 90 Prozent der befragten Unternehmen lagern losgelöste Teile ihrer Dokumenten-Aktivitäten an Drittanbieter aus, nicht aber komplette dokumentenintensive Geschäftsprozesse. Unternehmen könnten wesentlich größere Effizienz- und Kosteneinsparpotenziale realisieren, wenn sie einen größeren Anteil ihrer Dokumenten-Prozesse an eine geringere Anzahl Dienstleister auslagern würden. Weniger als ein Fünftel tut das realiter.
Darüber hinaus werden die Outsourcing-Entscheidungen häufig auf Abteilungsebene getroffen, so dass die Führungsebene des Unternehmens zum Teil keine Übersicht über die Kosten für Dokumentenmanagement und -outsourcing hat. Diese mangelnde Transparenz führt schnell dazu, dass Überblick und Kontrolle über die gesamte Outsourcing-Verflechtung des Unternehmens verloren gehen und das Potenzial von Dokumenten-Outsourcing nur selten zur Gänze genutzt wird. Es gebe kaum Hinweise, so Bryan Atkin von RS Consulting, dass Unternehmen Geld auf die richtige Art und Weise ausgeben, es fehle einfach an einem strategischen Management der Ausgaben für Dokumenten-Dienstleistungen.
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