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R wie Kundenservice
27.04.2005
Kundenbindung über das Internet: Wer sein Haus ausbauen möchte, wird über ein Beratungsportal auf alle Schritte hingewiesen und kann sich Materialien und Preise errechnen lassen. Convenience, die für beide Seiten von Vorteil ist.
Rigips will Endanwendern helfen und nutzt die Möglichkeiten von Guided Selling Technologien auf seinem Beratungsportal www.rigips.de/ausbauberater. Dort erhalten Selberbauer eine komplette Beratung für die Durchführung von Innenausbau-Projekten mit Rigips-Systemen und Produkten. Neben der Stärkung des Kundenservices und der damit verbundenen Kundenbindung will Rigips gleichzeitig den Verkauf seiner Produkte im Handel fördern. Von der Bedarfsanalyse, Produktempfehlung bis hin zur Berechnung der kompletten Materialliste begleitet das Unternehmen den gesamten Kauf-Entscheidungsprozess des Endkunden im Internet. Zudem bekommen Kunden Antworten auf technische Fragen, detaillierte Ausbauhinweise, Montagetipps und kann sich den kompletten Materialbedarf für das Bauvorhaben errechnen lassen.
Mit dem Ausbauberater erhält der Bauelementehersteller über eine Online-Funktion zum Sammeln der Nutzermeinungen sowie Usertracking wichtige Informationen über Kundenwünsche und Produktanforderungen. Mit Hilfe des Ausbauberaters könne man, so Anatol Bunke von Rigips, die Kunden gezielt ansprechen und beraten. Der Kunde erhalte alle Informationen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und könne anschließend anhand der Materialliste die nötigen Produkte im Baumarkt/Baustoffhandel erwerben. Das sei für das Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, Kunden an Produkte zu binden und gezielt zum Kauf zu führen.
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