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Nun kommt schon!
06.05.2005
Kunden sind zimperlich, mögen keine Warenkörbe und lassen sich bei ihren Online-Einkäufen ordentlich Zeit - es sei denn, die Produkte sind billig und die Shops sicher.
Das Web sei der Katalog der Kataloge, sagt Ken Leonard von ScanAlert, Herausgeber einer Studie zum Online-Kaufverhalten. Online-Käufer besuchten demnach in der Regel mehrere Seiten und scheuten deshalb vielfach vor Warenkörben zurück. Was auf den ersten Blick aussieht wie eine Ablehnung der gesamten Seite. Die Händler sollten in diesem Punkt feinere Trennlinien ziehen, so Leonard weiter. Im Durchschnitt warte der Käufer 19 Stunden, bis er eine Kaufentscheidung treffe. 21 Prozent der Käufer benötigte sogar mehr als drei Tage zwischen dem ersten Besuch der Seite und dem endgültigen Kauf. Besonders hoch ist die Wartezeit bei Consumer Electronics, da der Wettbewerb sehr hart ist und Käufer sehr preisbewusst kaufen. Hier liegen die Werte bei durchschnittlich 60 Stunden zwischen Information und Kauf. Im Mittelfeld befinden sich mit durchschnittlich 24 Stunden Werkzeuge, Hardware, Sicherheitsprodukte oder PC-Spiele. Besonders schnell gekauft werden nach acht bis zehn Stunden Produkte für Kinder und den Baustoffgroßhandel.
Die Rückkehr zur Seite und der Kauf hängen, nach Angaben der Studie, von zwei Hauptkategorien ab: Erstens der Preis und die Verfügbarkeit, zweitens die Sicherheit und das Vertrauen. Besonders die zweite Komponente dürfe nicht unterschätzt werden. So können Vertrauensfaktoren als Kaufmotivation dienen, die ihr Fehlen sich aber auch als starke Barriere für einen Kauf erweisen. Die zeitliche Verzögerung der Online-Käufe hängt auch ab von demografischen Komponenten, der Marken-Wiedererkennung, der Anzahl der Wettbewerber online und dem Durchschnittspreis. Die Empfehlung der Studie an Händler ist deshalb, den Kunden eine Komfortzone zu schaffen.
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