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eShops, auch für die Zweifler
16.12.2005
Viele potentielle Kunden von eShops entscheiden sich gegen den Online-Kauf, weil sie misstrauisch sind. Ein Ratgeber zeigt in kompakter Form, wie diese Vorbehalte zerstreut werden können.
Dem Online-Weihnachtshandel geht es in diesem Jahr so gut wie nie zuvor und vor allem die großen Online-Shops sagen ein sehr gutes Weihnachtsgeschäft vorher. Allerdings könnte es noch viel besser laufen, wenn die Vorbehalte gegenüber Online-Shopping aus dem Weg geräumt werden, verspricht der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW). Denn die größte Herausforderung mit der Online-Händler sich auseinandersetzen müssten, sei das Misstrauen unter denjenigen, die noch nicht online eingekauft haben. Vertrauen sei nach wie vor die wichtigste Grundlage für den Online-Handel, so Roland Fesenmayr vom BVDW. Versteckte Kosten, unauffindbare AGBs, Vernachlässigung der Impressumspflicht und verbraucherunfreundliche Zahlverfahren sind nur einige der NoNos, die viele potentielle Kunden abschrecken.
Um dieses Misstrauen aus der Welt zu schaffen bietet der BVDW eine fünfseitige Broschüre zum Download an, die Empfehlungen für transparente und kundenfreundliche eShops anbietet. Mit Hilfe der vertrauensbildenden Maßnahmen des Ratgebers soll den Betreibern ein Werkzeug gegeben werden um Zweifel zu zerstreuen. Außerdem werde nach Angaben des Herausgebers auch beschrieben, wie in strittigen Fällen agiert werden sollte, damit verlorenes Vertrauen zurückgewonnen werden kann.
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