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Auf den letzten Drücker!
05.01.2006
Das Weihnachtsgeschäft in den USA ist im vergangenen Jahr sehr gut verlaufen. Verantwortlich dafür sind auch die Online-Käufe in den letzten Tagen vor Heiligabend.
Weihnachten ist längst Schnee von gestern, doch was man festhalten kann, ist durch die Bank positiv: Das Online-Weihnachtsgeschäft 2005 ist sehr gut verlaufen. Auch die aktuellen Zahlen von Nielsen//Netratings aus den USA bestätigen das, dort können die Online-Händler auf eine satte Steigerung von 30 Prozent im Vergleich zu 2004 zurückblicken. Insgesamt haben die Amerikaner für 30,1 Milliarden US-Dollar online eingekauft, die Umsätze aus der Tourismus-Branche nicht mitgerechnet. Vor allem Bekleidung (5,3 Mrd. US-Dollar), Unterhaltungselektronik (4,8 Mrd. US-Dollar) und Computer-Hardware (ebenfalls 4,8 Mrd. US-Dollar) waren bei den Online-Kunden sehr gefragt. Letztere Kategorie erreichte mit 126 Prozent das größte Wachstum im Vergleich zu 2004.
Allerdings hat sich nach Meinung der Analysten auch das Konsumverhalten in den USA deutlich gewandelt. Während Online-Käufe vormals tendenziell eher zu Beginn der Weihnachtszeit getätigt wurden, verließen sich viele Kunden 2005 auf On-Time-Delivery-Angebote und nutzten noch in den letzten paar Tagen vor Weihnachten den Online-Kanal. Verantwortlich dafür waren auch niedrige oder nicht vorhandenen Versandkosten. Anscheinend hat sich diese Strategie der Händler gelohnt, denn 64 Prozent der Online-Kunden gaben an mit ihrem Kauf sehr zufrieden oder zufrieden zu sein und nur 6 Prozent sagten, dass sie mit dem Internetkauf unzufrieden oder sehr unzufrieden seien. Heather Dougherty von Nielsen//Netratings erklärt, dass das hohe Niveau der Kundenzufriedenheit bei den Weihnachtskäufen im Internet den Online-Handel auch mittelfristig dabei unterstütze, den Kundenstamm zu erweitern und neue Käufergruppen anzusprechen.
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