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Per SMS zur Werkstatt
10.02.2006
So einfach und praktisch kann CRM aussehen: Eine Versicherung weist ihren Kunden per Kurznachricht den Weg zur nächsten Werkstatt.
Mobile Firmenkommunikation kann das tägliche Leben auf unterschiedlichste Arten beeinflussen. Ein Beispiel für den sinnvollen Einsatz von mobilem Kundendialog realisiert die AXA Versicherung: Wer nach einem Unfall sein Fahrzeug im Werkstattnetz der Versicherung reparieren lässt, dem teilt AXA per SMS mit, welche Werkstatt in der Nähe die Reparatur durchführen soll. Der Kunde erhält den Namen und die Telefonnummer der Werkstatt und diese setzt sich binnen einer Stunde zusätzlich mit ihm in Verbindung, um den Reparaturtermin und die Fahrzeugübergabe abzustimmen. Voraussetzung für den Service sei lediglich die Hinterlegung der Mobilfunknummer, so die Versicherung.
Die Kunden erwarteten im Schadenfall eine schnelle Reaktion und kompetente Hilfe bei der Abwicklung ihres Schadens, erklärt Markus Troche von AXA den Service. Auch der Versicherer erziele durch das Werkstattnetz Einsparungen bei den Schadenaufwendungen und erhöhe gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Denn durch schlanke Abläufe reduziere sich die Dauer der Reparatur und der Kunde bekomme sein Fahrzeug schneller zurück. Auch die angeschlossenen Werkstätten profitieren, denn sie könnten eine bessere Betriebsauslastung erreichen und neue Kunden gewinnen. Als Bonus bekomme außerdem jeder Kunden, der die Serviceleistung in Anspruch nehme, einen Danke-Schön-Scheck über 50 Euro.
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