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20.02.2006 - Was macht eigentlich einen guten eShop aus? Neben übersichtlichen und preiswerten Angeboten auch der Service, wenn Produkte zurückgegeben werden wollen.

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Rückgabe mit Unterschieden

20.02.2006

Was macht eigentlich einen guten eShop aus? Neben übersichtlichen und preiswerten Angeboten auch der Service, wenn Produkte zurückgegeben werden wollen.

Mit der Rückgabe von Artikeln, die im Netz gekauft worden sind, ist es ja bekanntlich so eine Sache: Nicht jeder eShop ist kulant oder zahlt auch pünktlich. Die feinen Unterschiede hat der Online-Preisvergleicher guenstiger.de recherchiert und herausgefunden, dass Online-Shopper im Schnitt sieben Werktage auf die Rücküberweisung ihres Geldes warten müssen. Getestet wurde der gesamte Ablauf der Rückabwicklung, das heißt die korrekte Erstattung der Versandkosten, die Geschwindigkeit und der Service der nachgefragtesten Online-Shops bei guenstiger.de im November 2005.

Zum Testsieger kürte guenstiger.de den Online-Shop Redcoon.de, der vor allem durch schnelle Rückerstattung des Geldes positiv auffiel. Bereits nach durchschnittlich vier Tagen war der fällige Betrag wieder auf dem Konto. Zudem überwies der Online-Shop aus Kulanz auch die Kosten für die Hinsendung der Ware, obwohl er laut Gesetzgeber nicht dazu verpflichtet wäre. Überzeugt durch gute Abwicklung aber etwas langsamere Rücküberweisung haben auch die eShops Amazon.de, Computeruniverse.net, Hirsch-Ille.de MediaOnline.de und Yagma.com.

Technikdirekt.de landet auf dem siebten Platz, da man zwar für eine sehr zügige Rückabwicklung sorgte nicht aber die Hinsendekosten erstattete. Guenstiger.de gab dafür Punktabzug. Dasselbe widerfuhr auch NetOnNet.de, die auf Platz acht landeten und EP-Netshop.de auf Platz neun. Mit Abstand am längsten, durchschnittlich dreizehn Tage, musste die Testredaktion auf die Rücküberweisung von Topvision-Shop.de warten.

 


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