Was ist schlimmer? Webshop-Betreiber, die nicht wissen, dass sich ihre Kunden nicht zurecht finden und trotzdem nichts ändern? Oder, dass sie diese Probleme erst gar nicht erkennen?
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Noch immer sind unübersichtliche Webshops und technische Probleme online schuld an Kaufabbrüchen seitens der Online-Shopper. Zu diesem Ergebnis kommt das Softwarehaus novomind in einer Online-Befragung verschiedener Verantwortlicher für den Bereich eCommerce. So bricht jeder vierte potenzielle Online-Kunde seinen Bestellvorgang vorzeitig ab. Nach Meinung der Verantwortlichen sind mit 62 Prozent die technischen Schwierigkeiten der Hauptgrund für Kaufabbrüche im Internet. Zu 39 Prozent schlagen die zu langen Orderwege zu Buche.
Fast die Hälfte der Internet-Shopper kann die für den Kaufabschluss notwendigen Informationen nicht finden. Jeder Fünfte lässt seinen Warenkorb im virtuellen Kaufhaus stehen, weil er vergeblich die Kasse sucht. Jeder vierte Kunde gibt spätestens bei der Bezahlung auf, wenn im elektronischen Warenhaus weder Überweisung noch Lastschriftverfahren möglich sind. Für fast jeden Dritten sind zu hohe Versandkosten der Grund, die Einkaufstour nicht fortzusetzen.
Immerhin kennen zwei von fünf Online-Händler benannte Probleme und wollen ihre Internetpräsenz 2006 benutzerfreundlicher gestalten. Dazu gehören gute Präsentationen und Darstellung des Warensortiments, auf die fast die Hälfte der Verbraucher besonderen Wert legt. Rund 40 Prozent möchten zudem zusätzliche Zahlungsarten zur Verfügung stellen.
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13.02.2006 - Mehr Online-Käufe in den USA
