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Bilanz einer mobilen Flatrate
08.08.2006
Noch hat es die Handy-Flatrate nicht schwer. Gut in den Markt gestartet ist deshalb auch das Angebot eines großen Mobilfunkanbieters.
Wie sieht ein erfolgreiches mobiles Produkt ein Jahr nach Einführung eigentlich aus? Das hat sich auch der CEO von E-Plus Michael Krammer gedacht und für die mobile Flatrate BASE Bilanz gezogen. Dabei kam heraus, dass Mobilfunkkunden bereit seien, ihr Nutzungsverhalten zu ändern, wenn man ihnen ein einfaches, transparentes und preiswertes Angebot mache.
Der typische BASE-Kunde sei alleinstehend, verfüge über ein höheres Einkommen und einen überdurchschnittlichen Informations- und Bildungsstand. BASE-Kunden telefonieren öfter und wesentlich länger mit dem Handy. Ein Drittel aller Nutzer sparen sich die Festnetz-Grundgebühr oder planen dies. Schon jeder zweite Kunde greift deutlich seltener zum Festnetztelefon. Deshalb liege die durchschnittliche Umsatz bei BASE-Kunden deutlich über dem Marktmittel. Parallel dazu haben sich die Kundengewinnungskosten für das Unternehmen mehr als halbiert.
In Zukunft möchte man für die Marke ein Kunden werben Kunden-Programm entwickeln, das die hohe Empfehlungsbereitschaft der Kunden aufgreifen und in Kundenzuwachs umwandeln soll. Weiter Maßnahmen zur zielgruppenspezifischen Produktanpassung sehen Initiativen zur Kundenloyalität wie beispielsweise Aktionsangebote für Studenten vor.
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