News - Archiv September 2006
29.09.2006 - Immer mehr Konsumenten sind von der steigenden Komplexität der Endgeräte überfordert. Die meisten würden sogar Geld für Hilfe bezahlen.ECIN Home | Aktuell |
News | September 2006
Bedienbarkeit als Kundenfalle
29.09.2006
Immer mehr Konsumenten sind von der steigenden Komplexität der Endgeräte überfordert. Die meisten würden sogar Geld für Hilfe bezahlen.
Da wird viel über technische Innovationen im Endkundenbereich nachgedacht und über neue Formate und Endgeräte aber der Großteil der Konsumenten kann sie gar nicht bedienen. Denn obwohl 80 Prozent der Deutschen neuen digitalen Technologien gegenüber sehr aufgeschlossen sind, frustriert die meisten Konsumenten allerdings zunehmend die Vielzahl von Funktionen oder geringer Benutzerfreundlichkeit der Geräte. Das ist ein grundlegendes Ergebnis einer Studie der Firma Accenture.
Und das verblüffende auf Seiten der Konsumenten ist, dass 54 Prozent der Deutschen sogar für einen Kundenservice zahlen möchten. Und nur elf Prozent kritisieren momentan den schlechten Service der Hersteller. 15 Prozent der Konsumenten sind darüber hinaus enttäuscht, dass die gekauften digitalen Produkte nicht mit anderen Geräten zusammen funktionieren. Dabei könnten die Unternehmen langfristig durch überzeugende Leistungen Kunden binden, denn 73 Prozent der Deutschen würden bei gutem Service in Zukunft wieder beim gleichen Anbieter kaufen.
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