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08.11.2006 - Online-Shops müssen Brick-and-Mortar-Shops imitieren, um online an die Kunden zu kommen. Dazu gehört auch die richtige Beratung und Präsentation.ECIN Home | Aktuell |
News | November 2006
Berater-Ton macht Verkaufs-Musik
08.11.2006
Online-Shops müssen Brick-and-Mortar-Shops imitieren, um online an die Kunden zu kommen. Dazu gehört auch die richtige Beratung und Präsentation.
Das klingt überhaupt nicht gut, was die Softwareanbieter von novomind zusammen mit wiwo.de und handelsblatt.com hochgerechnet haben: Die Online-Shops in Deutschland verschenken jährlich rund neun Milliarden Euro an Umsatzpotenzial. Und alles nur, weil die virtuelle Beratung fehlt. Besonders die Generationen 40 plus vermissen das Verkaufsgespräch im Online-Shop. Zwei Drittel der Befragten dieser Kundengruppe nennen die virtuelle Beratung als wichtiges Kriterium bei der Shop-Auswahl. Bei den 14- bis 20-jährigen ist es immerhin noch jeder Zweite.
Schaut man sich die Online-Shops an, wird klar was schief läuft. Nur zwei von fünf Online-Shops investieren in Einkaufshilfen, wie beispielsweise virtuelle Assistenten oder dynamische FAQs. Zudem entgingen den eShops Informationen, die unmittelbar in der Analyse der Produkte und des Vertriebs verwertet werden könnten, so novomind. Drei Viertel der Internetnutzern geben dem stationären Einzelhandel zudem den Vorzug, weil sie die Produkte vor dem Kauf im Internet nicht ausprobieren oder anfassen können. Ändern will das nur knapp jeder dritte Online-Shop, durch spezielle Hilfsmittel, wie beispielsweise Zoom-Funktionen.
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