Der Vorweihnachts-Geschenke-Jäger liebt den Online-Kanal - únd kauft auch ein. Seine Ansprüche sollten deshalb lieber erfüllt werden.
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Online-Shops haben einen entscheidenden Vorteil: Sie sind immer geöffnet und haben, besonders in der Vorweihnachtszeit, ein ziemlich reichhaltiges Angebot an Geschenken. Und viele Konsumenten, so stellt eine Studie von Harris Interactive im Auftrag von Yahoo fest, haben auch viel Vertrauen in Online-Shops kleiner Unternehmen. Denn immerhin 75 Prozent kaufen möglicherweise Geschenke bei kleinen Unternehmen. Die Konsumenten haben aber auch hohe Erwartungen an die eShops. 90 Prozent lassen sich am liebsten durch kostenlosen Versand zum Kauf verlocken. 69 Prozent wollen Online-Preisnachlässe, 64 Prozent kostenlose Rückgabeverfahren und 27 Prozent kostenlose Geschenkverpackungsdienste.
Fragt man Konsumenten, welche Features ihnen am wichtigsten sind, wenn sie online bei einem kleinen Unternehmen kaufen, so sagen 76 Prozent, dass sicheres Online-Payment für eine positive Kauferfahrung sorge. Genauso viele Besucher finden einfache Navigation, Suchen und Kaufabwicklung wichtig. Für 58 Prozent sorgt ein vereinfachter Bezahlvorgang für gute Laune und 47 Prozent legen Wert auf einen einfachen Registrierungsprozess. Auf die entsprechenden Sites gelangen Konsumenten am häufigsten (60 Prozent) durch Empfehlungen von Freunden und Verwandten, gefolgt von Suchmaschinen mit 57 Prozent. Social-Websites wie Video-Sharing-Sites und Social-Networking-Sites beeinflussen Besuche nur geringen mit sechs Prozent.
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