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eCommerce-Kunden immer zufriedener
22.02.2007
Das zweite Jahr in Folge hat sich die Kundenzufriedenheit im Bereich eCommerce gesteigert. Ein gutes Zeichen für die Arbeit der Branche, sagen die Analysten.
Online-Kunden in den USA "can get some satisfaction. Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) misst seit 1994 die Kundenzufriedenheit der US-Konsumenten auf einer Skala von 0-100. Laut den Mitherausgebern der Studie, ForeSee Results, wurde das bisherige Hoch im Bereich eCommerce in 2003 erreicht, als der ACSI bei 80,8 lag. Mit 80,0 liegt das derzeitige Ergebnis für 2006 nur knapp darunter. Damit liegt die Branche in der Gunst der Kunden weit vor den anderen Wirtschaftszweigen. Sie haben für 2006 im Mittel einen ACSI von 74,9 erreicht. Die verbesserten Zahlen seien ein Zeichen für den Willen der Online-Branche, die hohen Standards im Bereich der Kundenzufriedenheit noch weiter auszubauen, so Larry Freed von Foresee Results.
Im Bereich Online-Handel konnten BarnesandNoble.com und Amazon.com ihre Vormachstellung mit einem ACSI von 88 bzw. 87 weiterhin behaupten. Im Bereich Auktionen verliert eBay einen Prozent und liegt mit einem ACSI von 80 in der Kundenzufriedenheit weit hinter Amazon. Auch bei der eBrokerage legte die Kundenzufriedenheit weiter zu. Lediglich die Reise-Branche konnte den positiven Trend im Online-Bereich nicht bestätigen. Die Kundenzufriedenheit fiel hier um 1,3 Prozent auf 76 Zufriedenheits-Punkte.
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