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Discounter steigern Kundentreue
01.03.2007
Gute Loyalty-Quoten für die Offline-Händler: Vor allem Aktualität der Websites und Sonderangebote scheinen die Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.
Wie eine Analyse ausgewählter Retailer des Marktforschungsinstituts Nielsen//NetRatings zeigt, kamen 58 Prozent der Deutschen, die im dritten Quartal 2006 den Online-Shop des Einzelhändlers Plus besucht hatten, im vierten Quartal wieder auf deren Seite. Bei Aldi lag der Anteil der loyalen Online-Nutzer bei 54 Prozent, Lidl hatte zwischen dem dritten und vierten Quartal 52 Prozent loyale Nutzer.
Im klassischen deutschen Retail-Geschäft zeichnet sich seit Jahren ein klarer Boom der Discounter ab, so die Marktforscher. Johanna Hansen von Nielsen//NetRatings kommentiert, dass im Wechselspiel Online/Offline nicht nur Dauerniedrigpreise eine Rolle spielten, sondern vielmehr die Kombination aus Werbung für wechselnde Offline-Angebote und die erweiterten Online-Dienste. Plus, Aldi und Lidl erreichten Kundentreue unter anderem durch die regelmäßig wechselnden und online beworbenen Angebote, die es Kunden erleichtern, den wöchentlichen Großeinkauf schon vor Verlassen des Hauses zu planen. Dies führt sowohl zu hoher Loyalität, als auch zu relativ langer durchschnittlicher Verweildauer. Sie lag im vierten Quartal 2006 bei jeweils 10,5 Minuten für Plus und Aldi und 11,5 Minuten für Lidl. Zudem konnte die Häufigkeit der Besuche gesteigert werden. Fast ein Drittel der Besucher von Plus und Lidl und ein Viertel der Besucher von Aldi besuchten die entsprechende Website häufiger als vier Mal.
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