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Offline-Handel mit zusätzlichen Online-Qualitäten
09.03.2007
Eine amerikanische Einzelhandelskette verbindet Online- mit Offline-Shopping. Der neue Service soll die Produktpalette vergrößern und die Kundenzufriedenheit sichern.
Die amerikanische Einzelhandelskette Walmart will mit einem neuen Service die Kundentreue und -zufriedenheit steigern. Das Konzept Site to Store will dabei den Komfort von Online-Shopping mit kostenloser Lieferung verbinden: indem die online gekauften Waren in der nächsten Walmart-Filiale abgeholt werden können. Die Lieferzeit beträgt die üblichen sieben bis zehn Werktage, der Kunde wird über eMail verständigt, sobald seine Ware eingetroffen ist.
So können die Vorteile einer funktionierenden Retail-Logistik mit dem großen Angebot eines Online-Shops verbunden werden, ohne dem Kunden Mehrkosten überhelfen zu müssen, freut sich jedenfalls der Walmart-Vorstand. Raul Vazquez von Walmart.com ist sich sicher, das neue Angebot könne den Kunden alle Vorteile einer Multikanalstrategie bezüglich Auswahl, Komfort und Wertigkeit bieten. Zwei Drittel aller Site-to-Store-Testkunden seien bereits wöchentliche Kunden in den Walmart-Filialen. Besonders solchen Kunden wolle man mit dem erweiterten Online-Angebot entgegenkommen.
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