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Auch basale Interaktion lockt Kunden
13.03.2007
Es muss nicht immer fancy Web 2.0 sein. Das beweist ein ganz einfaches Marketing-Tool, das der Autohersteller Dodge einsetzt: Live-Chat.
Klingt erst einmal nicht sehr spektakulär, was sich die Autofirma Dodge für ihre Verkäufe online ausgedacht hat, ist aber sehr effektiv: Online-Besucher und damit potenzielle Käufer werden bei Fragen zum SUV-Modell Nitro durch einen Sales-Support-Specialist live mittels Text-Chat beraten. Nachdem diese Form der Beratung schon eine Weile andauert, hat Dodge seine Kunden gebeten den Service zu bewerten und 90 Prozent der User stuft ihn als exzellent ein. Zudem waren 60 Prozent der Chat-Interaktionen auch auf das Modell Nitro fokussiert ein Indikator, so Dodge, dass man auch die richtige Zielgruppe erreiche. Dodge hat erhoben, dass monatlich im Durchschnitt etwa fünf Millionen Besucher die Site aufrufen.
Der Vorteil des Live-Chats sei nach Meinung des Senior-Managers Mark Spencer von Dodge, die Menge der Ansprachen, die Echtzeit-Kommunikation und die Möglichkeit Interessenten direkt an Händler vor Ort weiterzuleiten. Einladungen zum Chat werden aufgrund des Verhaltens der Besucher ausgesprochen. Strategisch platzierte Live-Chat-Buttons sollen die Aufmerksamkeit zudem noch erhöhen. Bei dem Live-Chat greift Dodge auf eine Lösung der Firma LIVEperson zurück, die verschiedene Features der Timpani-Plattform nutzt.
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