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CRM-Praxisbeispiele für Unentschlossene
04.07.2007
Ein kostenloses Praxishandbuch gibt Einsicht in CRM-Projekte verschiedener Firmen. Lösungsbeispiele sollen helfen, das eigene CRM richtig zu wählen.
Der Service am Kunden rückt immer weiter in den Fokus, da Unternehmen hier häufig entscheidende Wettbewerbsvorteile erringen können. Ergo nimmt auch die Bedeutung des Customer-Relationship-Management (CRM) für die Unternehmen zu. Und dafür muss natürlich auch die passende Lösung her. Das Problem hierbei ist die Unübersichtlichkeit: Zahlreichen Lösungen sind auf dem Markt und die Fragen nach der Verbesserung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit, sowie der Prozessoptimierung, dem Vertrieb und dem Marketing variieren von Betrieb zu Betrieb.
Hilfe bekommen Unternehmen bei diesen Fragen nun von einem kostenlosen CRM-Praxishandbuch des Online-Magazins CRMmanager.de. Dort stellen 17 Unternehmen aus sieben verschiedenen Branchen die Implementierung ihrer CRM-Lösungen vor. Sämtliche Etappen bei der Umsetzung der einzelnen CRM-Projekte sind dabei dokumentiert: Von der jeweiligen Ausgangssituation, über die konkreten Projektziele und den Zeitrahmen, bis hin zum Etat und den Hürden der Realisierung. Mit dabei sind große Unternehmen wie die AUDI AG, der BAUR Versand oder easyJet, aber auch Organisationen wie die IHK Nürnberg. Das 60 Seiten starke PDF steht als Download zur Verfügung.
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