Um den Aufwind am Markt für Mobile-Marketing voll auszunutzen, gilt es verschiedene Faktoren zu beachten. Marketer sollten vor allem auf Kundenzufriedenheit und Preistransparenz setzen.
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Der jährliche Umsatz in der noch jungen Branche wird auf 100 bis 150 Millionen Euro geschätzt. Langfristig soll der Anteil des Mobile-Marketing am gesamten Werbemarkt sogar auf bis zu fünf Prozent ansteigen.. Experten warnen jedoch vor verfrühter Euphorie - als Gründe werden unter anderem häufig fehlende Standards bei den Endgeräten sowie verschiedene Begleitumstände bei Mobilfunknetzbetreibern genannt. Gründe genug für den Mobile-Service-Provider Whatever Mobile, Mobile-Marketern mit ein paar Tipps zur Begünstigung der Kunden-Interaktion auf die Sprünge zu helfen.
Zunächst gelte: Der Erfolg oder Misserfolg von Folgekampagnen hängt von der Qualität einer ersten Kampagne ab. Wenn Endkunden einmal bei einer guten Aktion mitgemacht hätten, sei die Wahrscheinlichkeit mehr als doppelt so hoch, dass sie bei einer folgenden mitmachen. Bei einer schlechten Aktion seien dagegen ähnlich hohe Schwankungen in die negative Richtung zu beobachten.
Der Nutzen für den Endkunden müsse dabei stets im Vordergrund stehen: Ist der Anreiz einer Aktion hoch, treten weitere Einflussgrößen wie Kosten oder Usability zunächst in den Hintergrund. Doch der Nutzen sollte sowohl stark auf die Zielgruppe als auch auf die Marke ausgerichtet sein. Darüber hinaus sei für eine fehlerfreie Interaktion mit dem Kunden eine sinnvolle Dialogtiefe notwendig. Um beispielsweise Fehleingaben bei der Teilnahme an einer Pull-Aktion vorzubeugen, sollten zum Einstieg vom Kunden nicht mehr als zwei Elemente gefordert werden. Und schließlich: Um den Einstieg leicht zu gestalten, sollten die Preise die Standardtarife nicht übersteigen. Auch auf eine deutliche und klare Kommunikation der Preisangaben sei zu achten, raten die Experten.
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