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Was Mobile-Services leisten müssen
07.09.2007
Um erfolgreich zu sein, müssen Mobile-Services mehr auf die Grundbedürfnisse der Konsumenten achten. Vier Regeln werden hier vorgestellt.
Mobile -Services sind nur dann erfolgreich, wen sie die Bedürfnisse der Menschen berücksichtigen. Und wenn sie es schaffen, dass die Kunden sich selbst verwirklichen. Was zunächst merkwürdig klingt, ist ein Ratschlag der Yankee Group zur Verbesserung der Marktchancen der Provider. Vier Tests bilden dafür die Grundlage. Diese haben rein gar nichts mit der Technologie von Mobile Services zu tun und werden deshalb meist ignoriert.
Die Überlegungen beziehen sie sich auf die Erwartungen und das Verhalten der Konsumenten. Demnach muss also zunächst gefragt werden, ob eines der menschlichen Grundbedürfnisse bedient wird. Zweitens muss der Service einer Mehrheit der angestrebten Zielgruppe zugänglich sein. Drittens muss es die Qualität und zuverlässige Leistung bringen, die der Konsument erwartet. Schließlich muss der Service das Potenzial haben, ein soziales Phänomen zu werden, also das Denken und Verhalten der Menschen zu beeinflussen.
Das Konsumentenverhalten sei ebenso faszinierend wie unvorhersehbar und unberechenbar, so Declan Lonergan von der Yankee Group. Dies erhöhe die Ungewissheit über den Erfolg neuer Services. Bislang sei der Fokus bei Analysen über Erfolg und Versagen der mobilen Services auf Zugänglichkeit und Leistung gelegt worden. Doch die Befriedigung der menschlichen Bedürfnisse sowie die Etablierung als soziales Phänomen müssten auch mehr Aufmerksamkeit erhalten.
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