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eShops: Produktempfehlungen sind entscheidend
10.12.2007
Vor allem die Vielkäufer setzen beim Online-Shopping auf Empfehlungen. Sie beeinflussen aber nicht nur die Wahl des Produkts, sondern auch des Shops.
eShop-Betreiber sollten Produkt-Empfehlungen als Feature in ihre Online-Shops einbauen. Dazu raten die eTailing-Dienstleister von ChoiceStream auf Grundlage einer Nutzerstudie unter 811 US-Konsumenten. Die wichtigste Erkenntnis: Empfehlungen von schlechter Qualität sind dem Geschäft abträglicher als gar keine. Demnach haben 40 Prozent der Befragten angegeben, nur ungern in Shops mit qualitativ schlechten Empfehlungen zurückzukehren. Vor allem die Vielkäufer ließen sich beim Online-Kauf gerne automatisiert beraten. 69 Prozent aller Konsumenten, die im letzten halben Jahr 1000 US-Dollar oder mehr online ausgegeben hatten, wollten lieber in Shops mit Produktempfehlungen einkaufen gehen.
Insgesamt gaben 46 Prozent der Befragten an, sie seien beim Online-Shopping schon einmal durch unangebrachte Empfehlungen schlecht beraten worden. Als schlechte Empfehlung stuften 43 Prozent der Befragten Produkte ein, die sie bereits gekauft hatten - wohlmöglich im selben Shop. Auch unangemessene Empfehlungen, wie Handtaschen für männliche Nutzer, stießen mit 41 Prozent auf breite Ablehnung. 37 Prozent fühlten sich schlecht beraten, wenn das empfohlene Produkt nicht ihren Geschmack traf.
Online-Käufer seien mehr und mehr an Empfehlungen interessiert, bilanziert Toffer Winslow von ChoiceStream die Studie. Im großen Markt der eShops könnten qualitative, maßgeschneiderte Empfehlungen den entscheidenden Ausschlag bei der Käufergunst geben. eTailer, die ihre Kunden mit schlechten Empfehlungen alleine lassen, gefährdeten ihren Umsatz und ihre Besucherzahlen.
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