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Kommentare: überbewertet oder unterschätzt?
22.02.2008
Kommentare erzeugen Vertrauen und Transparenz. Das ist gut für das Einkaufserlebnis und damit gut für den eShop.
Wie wichtig die Kommentarfunktion für Online-Händler ist, unterstreicht nun noch einmal ein Studie des Anbieters für Kommentarlösungen PowerReviews. Demnach sehen 79 Prozent der Befragten Online-Händler ihre Produktseiten auch als sehr erfolgreiche Produktbewertungsseiten an. Dagegen ist die Startseite eines Händler-Portals im Erfolg sehr unterschiedlich angesiedelt. 37 Prozent der Befragten halten ihre Homepage für sehr erfolgreich.
59 Prozent der Händler halten die Erfahrung eines Käufers neben der Kundenbewertung für den wichtigsten Einflussfaktor auf ihre Site. Händler deuteten an, dass Käufer dem Kunden-Services weniger Vertrauen schenkten, wenn andere Kunden ihre Fragen in Kundenberichten bereits beantworteten. Daraus schließt die Studie, dass die vermeintlich unvoreingenommenen Kundenbewertungen und -berichte, da sie transparenter und demnach vertrauenswürdiger sind, auch mehr Vertrauen bei anderen Kunden erzeugten was sich wiederum in loyales Kaufverhalten übersetzen lässt.
Die Händler waren generell von der Vielzahl positiver Bewertungen überrascht. Keiner der Befragten sah seine anfänglichen Befürchtungen von einer Vielzahl negativer Kundenberichte bestätigt. Zur Studie erschien ebenfalls ein Whitepaper in englischer Sprache, das kostenlos verfügbar ist.
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