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Zehn Tipps für erfolgreiches eCommerce
27.03.2008
Ratschläge und Studien für eTailer gibt es viele. Wie wäre es zur Abwechslung mal mit der ganz persönlichen Meinung des CEOs eines erfolgreichen Schuh-eTailers?
Zappos, seines Zeichens Online-Schuhhandel, berichtet in seinem Blog aus der Welt des eCommerce. Zappos-Blogger Tony Hsieh wartet nun mit zehn Tipps für einen erfolgreichen eCommerce auf, die er als Resümee aus seiner CEO-Tätigkeit beim eTailer zieht. Erstens, so Mr. Hsieh, fuße der Erfolg im eCommerce auf wiederkehrenden Kunden. Hier wirke auch Mund-zu-Mund-Propaganda, die erst online ihre ganze Wirkung entfalte. Überraschenderweise misst Hsieh den Preisen keine große Bedeutung zu. Die Händler sollten es vielmehr vermeiden, darüber ihren Wettbewerb zu bestreiten.
Klein beginnen, und fokussiert bleiben, rät der CEO Start-Ups und kleinen eTailern. Dazu gehören auch ein akkurates Website-Inventar, eine zentralisierte Distribution und Kundenservice. Offenheit sei eine weitere große Messlatte. Händler sollten sich nicht von eventuell neugierigen Mitbewerbern abschrecken lassen, Heimlichtuerei könnte auch Kunden vergraulen. Außerdem rät der Zappos-CEO dazu, eine Unternehmenskultur zu entwickeln, die weit über das normale Tagesgeschäft hinausgeht. Und schließlich mahnt der Blogger augenzwinkernd an, nicht auf jeden Experten zu hören - auch nicht auf ihn.
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