News - Archiv April 2008
ECIN Home | Aktuell |
News | April 2008
Virtuelle Kontaktpflege in Unternehmen
17.04.2008
Soziale Anwendungen nehmen in Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Online-Communities, Wikis und Weblogs werden auch von IT-fernen Branchen verwendet.
Eine Umfrage des Zentrums für europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) unter 800 deutschen Dienstleistungsunternehmen ergab, dass interne und externe Kommunikation in den betreffenden Unternehmen zunehmend über Social-Software-Anwendungen betrieben wird. Online-Communities würden dabei mit 20 Prozent den Hauptanwendungsbereich darstellen, an zweiter Stelle stünden Diskussionsforen mit 15 Prozent; Wikis und Gruppenarbeitsplattformen folgten mit etwa zehn Prozent. Weblogs oder sonstige Social-Software-Anwendungen würden nur selten eingesetzt.
Unterschieden wurde während der Datenerhebung zwischen Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)-Dienstleistungsunternehmen und wissensintensiven Dienstleistungsunternehmen, so z.B. technischen Beratungs- und Planungsunternehmen, Werbeagenturen und Unternehmensberatungen. Letztere würden mit etwa 29 Prozent Social-Software-Anwendungen erheblich weniger nutzen als IKT-Dienstleister mit 45 Prozent.
Konkret angewendet würde Social-Software in etwa 50 Prozent der Dienstleistungsunternehmen für die externe Kommunikation, in 45 Prozent für den internen Wissensaustausch und in 42 Prozent für die interne Kommunikation. 39 Prozent wenden sie für den Aufbau und die Pflege ihrer Kundenbeziehungen an; nur 26 Prozent würden Social-Software in konkreter Projektarbeit einsetzen. Die effizientere Gestaltung von Geschäftsprozessen wird von etwa 22 Prozent der Unternehmen über Social-Software-Anwendungen betrieben, die Innovationsanregung von 21 Prozent und die Produktwerbung nur durch etwa elf Prozent.
Zum gleichen Thema:
10.04.2008 - Zielgerichtet Werben in sozialen Netzwerken
15.02.2008 - Mobile-Awards vergeben
11.02.2008 - Zahlungsverkehr 2.0?
24.01.2008 - Wörterbuch Marketer/Deutsch, Deutsch/Marketer
27.11.2007 - Neue Stufe des Social Commerce in Deutschland?
Mehr Infos zum Thema 'web 2.0'