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Bedürfnisse der Newsletter-Abonnenten
05.05.2008
Kündigungen von Newsletter-Abonnements müssen nicht das Ende des Kundenkontakts bedeuten. Abonnenten könnten durch einen persönlichen Zuschnitt ihres Newsletters erhalten bleiben.
Die Kündigung eines Newsletters ist oft nicht mit einem generell erkalteten Interesse am Angebot des versendenden Unternehmens verknüpft, so der Marketing-Nachrichtendienst ChiefMarketer. Bei vielen Kunden habe sich einfach nur die Interessenlage verschoben, andere seien der Meinung, den Newsletter zu oft zu erhalten. Wenn diese Optionen für den Kunden einstellbar wären, könnten viele Newsletter-Abonnenten gehalten werden. So müsse vor allem die Opt-Out-Möglichkeit klar dargestellt werden. Verstecke man sie im Kleingedruckten am Ende des Newsletters, macht man sich beim Kunden unbeliebt.
Gebe man dem Kunden die Option, seinen Newsletter den persönlichen Interessen anzupassen und die Frequenz einzustellen, gehen die Opt-Out-Raten deutlich zurück, so Ken Magill von ChiefMarketer. Wenn der Kunde trotzdem das Abonnement kündige, könne man ihm immer noch beispielsweise einen Fünf-Prozent-Rabatt auf seinen nächsten Einkauf im Unternehmen einräumen. Dies erhalte die Kundenloyalität eher als der nüchterne Abbruch des Abonnements.
Laut den Autoren bieten nur 27 Prozent der Newsletter-Versender in der EU eine Auswahloption für die Newsletter-Inhalte an, nur 16 Prozent erlauben dem Kunden die Frequenz der Newsletter einzustellen. 44 Prozent der Unternehmen offerieren nur eine einfache ja/nein-Ausstiegsoption. Bei 23 Prozent der Unternehmen gibt es zudem keine Möglichkeit, eine Änderung der eMail-Adresse anzugeben.
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