News - Archiv Juni 2008
ECIN Home | Aktuell |
News | Juni 2008
Online-Shops müssen interaktiver werden
16.06.2008
Den meisten Verbrauchern genügen die Angebote in Online-Shops nicht. Langsam aber sicher verschieben sich die Erwartungshaltungen an die eShops.
Online-Shops enttäuschen die Erwartungshaltung der Kunden diese harschen Kritik bringt die Ad-hoc Studie der eResult im Auftrag von dmc digital media center vor. 36 Prozent der Befragten wünschen sich eine größere Auswahl an Artikeln, die sich auf individuelle Bedürfnisses konfigurieren lassen und 20 Prozent ein Produktangebot, das stärker auf die eigenen Vorlieben und Interessen eingeht. Knapp 30 Prozent bemängeln die Art der Produktpräsentation und 27 Prozent das Fehlen von inspirierenden Kaufanreizen durch multimediale Darstellungen. Bereits fünf Prozent der User kaufen über das Mobiltelefon ein oder vergleichen Preise mobil.
Auch das Mitmachweb ist schon in den Köpfen angekommen. 68 Prozent der Kunden zeigt große Freude am Bewerten von Produkten. Dabei sehen sich Online-Shopper sowohl gegenüber anderen Käufern als auch gegenüber dem Hersteller als kompetente Ansprechpartner. 30 Prozent der Befragten möchten nicht nur Ratgeber für Andere sein, sondern auch an der Produktentwicklung ein Mitspracherecht haben. Live-Shopping dagegen mit Tagesschnäppchen kommt nicht so richtig bei den Verbrauchern an, denn nur 17 Prozent haben bisher in einem solchen Shop eingekauft. Immerhin kann sich fast jeder Fünfte vorstellen, Plattformen mit solchen günstigen Tagesangeboten zu nutzen. Auch Shopping-Clubs spielen eine noch eher untergeordnete Rolle. Lediglich 8,5 Prozent der Befragten haben dort schon einmal eingekauft. Allerdings würden nahezu 14 Prozent künftig ihren Einkauf auch in einem Shopping-Club tätigen.
Zum gleichen Thema:
04.06.2008 - Anreize zum Online-Kauf
02.06.2008 - eCommerce: Web 2.0-Technologie wird kaum genutzt
30.05.2008 - Gütesiegel helfen Konsumenten
14.05.2008 - Einkaufen in 3D
02.05.2008 - Virtuelle Shopping-Mall mit neuen Investoren
Mehr Infos zum Thema 'eShops'