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Nutzergenerierte Inhalte beeinflussen Shopper
25.06.2008
Im Mittelfeld liegen von Nutzern erstellte Inhalte in puncto Vertrauen und Bedeutung für Kaufentscheidungen. Die privaten Beiträge werden deshalb immer relevanter für die eShops.
Im Bereich des eCommerce führt kein Weg mehr am nutzergenerierten Online-Content vorbei. Zu dieser Ansicht kommt eine Studie der Berater Fittkau & Maaß. Der Grund: 46,5 Prozent der Online-Nutzer vertrauen den privat verfassten Produktbewertungen im Internet. Die Online-Shop-Bewertungen belegen im Durchschnitt mit 44,2 Prozent den dritten Platz. Die glaubwürdigste Quelle nutzergenerierter Inhalte sind Wikipedia-Einträge.
Das Kriterium Glaubwürdigkeit ist jedoch stark abhängig von der Erfahrung im Netz und dem Alter. Unter den routinierten Online-Einkäufern sind 50 Prozent der Meinung, dass Produktbewertungen anderer Nutzer glaubhaft seien. Unter den Gelegenheits-Shoppern vertraut jedoch nur jeder Dritte solchen Informationsquellen. Während bei den Nutzern im Alter unter 20 Jahre rund 60 Prozent auf nutzergenerierte Produktbewertungen vertrauen, ist es bei den Usern ab 50 Jahre nur noch jeder Dritte. Immerhin 45 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass von Nutzern erzeugte Online-Inhalte manchmal bewusst manipuliert werden. Fast zwei Drittel bemängeln, dass der Wahrheitsgehalt dieser Inhalte schwer zu überprüfen sei.
Trotzdem bewerten ein Drittel der Befragten die nutzergenerierten Informationen oft als detaillierter und vielfältiger. Ein Grund weshalb auch die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten als Informationsquellen im Vorfeld eines Online-Kaufes relativ hoch ist. So sind für 47,8 Prozent der Befragten Nutzerkauflisten bei Online-Shops und für 45,7 Prozent Meinungsportale von Bedeutung. Die Statistik wird angeführt von den unabhängigen Testberichten mit 78,9 Prozent und Preisvergleich-Websites mit 58,7 Prozent.
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