Kunden erwarten von eShops zunehmend technische Höchstleistungen. Betreiber müssen daher neue technische Herausforderungen im Blick behalten.
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Betreiber von Internet-Shops setzen bei ihren virtuellen Filialen zusehends auf Web 2.0-Elemente, um Kunden ein multimediales Einkaufserlebnis zu bieten. Da jedoch viele Anbieter den damit verbunden technischen Aufwand unterschätzen, entwickeln sich derartige Bemühungen schnell zum Fehlschlag, warnt der internationale Service-Provider Easynet. Hohe Besucherzahlen, gerade bei zeitlich begrenzten Verkaufsaktionen, stellen immense Anforderungen an die IT-Infrastruktur der eShops. Bei unzureichender Bandbreite kommt es zu verlängerten Ladezeiten und ruckelnden Video-Clips, schlimmstenfalls sogar zu Server-Ausfällen. Die Folgen sind langfristig steigende Unzufriedenheit der Kunden und rückläufige Verkaufszahlen. Untersuchungen zufolge wartet der Durchschnittsuser nicht länger als vier Sekunden auf das vollständige Erscheinen einer Web-Seite, 90 Prozent der Nutzer kehrten einem eShop spätestens nach drei fehlgeschlagenen Zugriffsversuchen den Rücken, unterstreicht Oliver Wibbe von Easynet die große Bedeutung technischer Leistungsfähigkeit im eCommerce.
Dennoch sollte auf anspruchsvolle Produktpräsentationen nicht verzichtet werden, gerade beim Online-Shopping ist Abwechslung gefragt. Kreative und kundenindividuelle Web 2.0-Elemente haben erwiesenermaßen positiven Einfluss auf die Bestellzahlen und sind für erfolgreiche eShops mittlerweile unerlässlich. So liegen laut Easynet neben nutzergenerierten Produkt-Videos vor allem Live-Shopping-Angebote im Trend, in deren Rahmen einzelne Artikel einen Tag lang zu einem besonders günstigen Preis angeboten werden. Um diesen anspruchsvollen Entwicklungen gerecht zu werden bedarf es Hosting-Lösungen, die neben ständiger Erreichbarkeit und kurzen Ladezeiten auch flexible Reaktionen auf sprunghaft wachsenden Kundenzuspruch gewährleisten. Easynet unterstützt hier Shopbetreiber bei der Umsetzung innovativer Geschäftsmodelle und Konzeption effektiver Plattformen. Im Zuge der Leitmesse "online-marketing-düsseldorf 2008" gibt der Service-Anbieter Einblicke in seine Hosting- und Netzwerk-Lösungen.
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