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Technische Updates machen eShops für Kunden attraktiver
03.12.2008
Server-Ausfälle, umständliche Bezahlprozeduren und ein veraltetes Design lassen beim eShopping nur wenig Freude aufkommen. Technische Updates können auch die Kundenbindung erhöhen.
Laut den Branchenexperten von novomind, welche in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift INTERNET WORLD eine Übersicht über aktuelle Technik-Trends in eShops erstellt haben, sollten technische Updates nicht nur als routinemäßige Wartungsaufgabe wahrgenommen werden. Drei von vier eShops in Deutschland gehe es deshalb vor allem um Kundenbindung, wenn technische Updates anstünden. Ziel sei zumeist, den Einkauf für die Kunden noch reibungsloser zu organisieren.
Online-Händler, die ihre eCommerce-Systeme regelmäßig aktualisieren, können deutlich leichter und kostengünstiger an die großen Internet-Kaufhäuser angeschlossen werden. Sowohl Kompatibilitätsprobleme, als auch Zeit- und Geldverluste würden sich durch Modernisierungen verringern. Hohe Retourenquoten aufgrund von Fehlkäufen könnten durch Filternavigation oder die Einführung sortimentspezifischer Produktattribute reduziert werden. Die Grundbedürfnisse nach einem einfachen und logischen eShop-Aufbau, Kostentransparenz und Sicherheit seien, so novomind, das Maß aller Dinge. Würden diese optimal befriedigt, honorierten Kunden dies mit einem Treuebonus, häufigeren Einkäufen oder sogar der Akzeptanz höherer Preise.
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