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Kunden helfen Kunden
06.05.2009
Hilfestellung vor und nach dem Kauf: Informationen, Tipps und Problemlösungen zu Produkten sollen Kunden nun auf einem Web 2.0-Portal austauschen können.
Welches Zubehör passt zu meinem Handy, wie lange hält der Akku meines Notebooks, wie funktioniert das eigentlich, was ich mir da gerade gekauft habe? Fragen dieser Art möchte Produki künftig beantworten. Der Name des Portals setzt sich aus den Begriffen Produkt und Wiki zusammen und will so den Weg weisen: Jeder Nutzer kann vorhandene Informationen bearbeiten, ergänzen und markieren, welche Produkte er besitzt oder mag.
Das Web 2.0-Portal möchte Kunden nicht nur vor, sondern auch nach dem Einkauf Hilfestellungen bieten. Zusätzlich zu den üblichen Produktbewertungen durch andere Nutzer werden konkrete Fragen zu Produkten automatisch passenden Produktexperten zugeordnet. Diese müssen sich ihren Expertenstatus erst verdienen: Die Vor- und Nachteile eines Produktes sowie die Fragen und Antworten werden gemeinsam gesammelt und von den Teilnehmern bewertet.
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