News - Archiv Juli 2009
24.07.2009 - Auch die Fluggesellschaften stellen sich nach und nach auf die veränderten Anforderungen der Kundenbetreuung ein. Dabei sind mobile Internetauftritte nur der Anfang.ECIN Home | Aktuell |
News | Juli 2009
Neue Serviceangebote bei Flugreisen
24.07.2009
Auch die Fluggesellschaften stellen sich nach und nach auf die veränderten Anforderungen der Kundenbetreuung ein. Dabei sind mobile Internetauftritte nur der Anfang.
Das stellten die IT-Dienstleistungsexperten bei SITA fest. Flugreisende sollen künftig weniger Zeit am Schalter verbringen müssen und stattdessen bequem vom Handy aus alles nötige abwickeln können. Sogenannte Self-Service-Angebote, also Dienstleistungen, bei denen der Kunde selbst aktiv wird und somit mehr Kontrolle hat, liegen momentan in vielen Bereichen im Trend. So lässt SITA selbst momentan eine mobile Applikation testen, die unter anderem das Einchecken per Handy ermöglicht und auf den gängigsten internetfähigen Geräten iPhone, Google Android Phone, Blackberry, den Nokia-Smartphones, sowie Windows Mobile-Handys noch weitere Dienstleistungen bereitstellen soll.
SITA-Mitarbeiter Jim Peters glaubt, dass Mobiltelefone künftig für Flugreisen eine tragende Rolle spielen werden. Die Forschungsentwicklung für die hauseigene mobile Benutzeroberfläche könne den nötigen Impuls geben, um Handys zum unerlässlichen Reisehelfer für Flugbuchungen, Check-in und Boarding zu machen. Bereits im kommenden Jahr würden alle Boarding-Pässe mit Barcodes ausgestattet sein. Peters beklagt dabei, dass gerade mal 15 Prozent der Fluggesellschaften ihre Internetpräsenzen für mobiles Surfen angepasst hätten. Das System, das SITA momentan von Malaysia Airlines testen lässt, soll als standardisierte Plattform fungieren und mit allen mobilen Internetbrowsern intelligent angewandt werden können. Beispielsweise sollen Internetseiten automatisch von für mobile Anwendungen überflüssigen Darstellungen befreit werden, um den Bedienkomfort zu erhöhen.
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