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Für Qualität im eCommerce
30.07.2009
Mehr Servicequalität und Kundenfreundlichkeit im Internet. Das soll ein neues Gütesiegel für Kundenservice im eCommerce gewährleisten.
Eingeführt wurde dieses neue Internet-Service-Siegel von Digitalguru, einem Entwickler von Kommunikationssoftware für den Kundenservice. Das Ziel der Aktion ist es, den Kundenservice in drei Stufen also vor, während und nach dem Kauf zu bewerten und die Online-Shops dann mit Bronze-, Silber- und Goldsiegeln zu zertifizieren. Dadurch soll das Vertrauen der Internetkäufer in diese Shops gestärkt werden.
Wichtige Kriterien für die Vergabe des Siegels sind Reaktions- und Prozessgeschwindigkeit sowie Servicequalität und Kundenfreundlichkeit in allen drei Phasen des Online-Kaufs. Beurteilt wird das Ganze von den Käufern über ein Bewertungsformular, in dem sich auch Platz für Lob und Tadel findet. Internetdienstleister und Online-Shops die das Service-Siegel beantragen möchten, werden einer Vorprüfung unterzogen und müssen mit regelmäßigen Tests ihrer Serviceleistungen rechnen. Dies hat aber nicht nur Vorteile für den Kunden sondern auch für den Dienstleister selbst, da er mit positiven Bewertungen werben und aus negativen Feedback lernen kann. Zusätzlich erhält er Einblicke, welche Optimierungsmaßen für die Service-Prozesse sinnvoll sind.
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