In Krisenzeiten sind gute und schnelle Analysen wichtig: Der deutsche Business Intelligence (BI)-Markt wird immer größer.
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Laut einer Analyse der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting sind Business-Intelligence-Lösungen mittlerweile in vielen deutschen Chefetagen angekommen: Knapp zwei Drittel der deutschen Top-Manager nutzen bereits BI-Lösungen zur Überwachung und Steuerung ihrer Geschäftsprozesse. Der Schwerpunkt neuer Entwicklungen soll dabei vor allem auf das Kundenmanagement ausgeweitet werden. 64 Prozent der Unternehmen planen mit elektronischer Unterstützung, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Derzeit nutzen bereits 45 Prozent der Unternehmen Business Intelligence für das Kunden-Management, beispielsweise in anspruchsvollen CRM-Lösungen. Dieser Anteil wird nach Ansicht der Experten um knapp 20 Prozentpunkte steigen. Dies sei ein positiver Nebeneffekt der Wirtschaftskrise; es werde intensiver über den Erhalt und Ausbau von Kundenbeziehungen nachgedacht. Neben verbesserten CRM-Lösungen sind auch Unternehmensplanungs und -Budgetierungssysteme wichtige Entwicklungsbereiche für Business-Intelligence-Konzepte.
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06.08.2009 - Was zählt, ist IKT
