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17.09.2009 - Wenn es um soziale Netzwerke geht, ist Twitter heute ganz vorne mit dabei. Trotzdem haben sich viele Unternehmen noch nicht auf das Konzept eingelassen und lassen sich so Chancen entgehen.

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Twittern gegen Kundenunzufriedenheit

17.09.2009

Wenn es um soziale Netzwerke geht, ist Twitter heute ganz vorne mit dabei. Trotzdem haben sich viele Unternehmen noch nicht auf das Konzept eingelassen und lassen sich so Chancen entgehen.

Einer aktuellen Penn State-Studie zufolge sind 20 Prozent aller Twitter-Beiträge markenbezogen. Demnach erkundigen sich viele Kunden dort über Produktinformationen und diskutieren über ihre Erfahrungen – sowohl gute als auch schlechte. Es sind also nicht nur die Tweets zufriedener und neugieriger Konsumenten, sondern auch die unzufriedener Kunden, weshalb Unternehmen Twitter nutzen sollten: Es lohnt sich offenbar diese zu finden, sich mit ihnen auseinanderzusetzen und Antworten zu liefern.

Wie wichtig das Mikro-Blogging für Unternehmen ist, erklärte Jim Jansen von Penn State. Da Konsumenten ihre Meinungen dort veröffentlichten, gäbe es kaum eine Möglichkeit näher an sie heranzukommen als über Twitter und ähnliche soziale Netzwerke. Man könne es nutzen, um die Marken bekannter zu machen und den Kundenservice zu verbessern. Zurzeit gibt es etwa sechs Millionen Twitter-Nutzer. Experten prognostizieren 20 Milionen Twitterer bis zum Ende des Jahres.

 

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