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Sicherheit schafft Vertrauen
24.09.2009
Schlagzeilen über Umsatzeinbußen im eCommerce findet man momentan wie Sand am Meer. Ein Mittel, um den Aufschwung etwas zu beschleunigen, ist die Gewährleistung von Web-Sicherheit.
Die Vernachlässigung von Sicherheitsaspekten im Online-Handel kostet die Branche jährlich Milliarden von Euro. Zu dieser alarmierenden Schlussfolgerung kommen die Softwareentwickler von McAfee in einer eigens durchgeführten Studie. Während viele Webseiten des eCommerce permanent ihre Zahlungssysteme verbessern und ihre Abwicklungsarten immer schneller machen, sorgten sich nur wenige um die Fragen der Datensicherheit und Privatsphäre der Konsumenten, so der Tenor der Untersuchung.
So ist die Rückkehr-Rate bei denjenigen Online-Händlern um bis zu elf Prozent höher, die eine Form von Zusicherung der Sicherheit auf ihrer Internetpräsenz bieten. Rückkehrer sind Kunden, die den eShop zunächst besuchen und in Augenschein nehmen, um später zurück zukehren und einen Abschluss zu generieren. Es zeigt sich somit auch, dass Käufer, die sich viel Zeit für den Prozess des Einkaufs nehmen, in der Regel stärker auf Fragen des Datenschutzes und der Malware-Bedrohungen achten. Oft reichen schon Erklärungen des Betreibers zu den Schutzmaßnahmen, aber auch Zertifikate und Gütesiegel werden gern gesehen. Shane Keats von MacAfee mahnte, auf die Untersuchung bezugnehmend, zu mehr bewusstem Umgang mit dem Sicherheitsbedürfnis der Kunden. Online-Händlern, die dieses ignorierten, entgingen Milliardenwerte, die sie sich nicht zu verlieren leisten könnten. Zwar hielten die meisten Anbieter andere Vergünstigungen parat, wie kostenlosen Versand oder Gutscheine, doch könne noch weitaus mehr getan werden, um Vertrauen bei den Zielgruppen zu schaffen.
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