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Keine Sorge, sie kommen wieder
28.09.2009
Nicht jeder vorzeitige Kaufabbruch bedeutet, dass der Kunde den Artikel nicht mehr kaufen will: Überraschend viele eShopper kommen zu einem späteren Zeitpunkt wieder.
Einer Studie des Internet-Sicherheitsunternehmens McAfee zufolge müssen eShop-Betreiber nicht jeden Kaufabbruch als das jähe Ende einer zart knospenden Geschäftsbeziehung hinnehmen: 65 Prozent der Einkaufswagen-Deserteure kommen zu einem späteren Zeitpunkt für einen Kaufabschluss zurück. Zwischen dem Abbruch und der den Kauf abschließenden Rückkehr können Stunden, Tage oder sogar Wochen vergehen.
Die Experten erklärten dieses Nutzerverhalten mit einem ausgeprägten Sicherheitsbewusstsein der Shopper; der endgültige Klick auf den Bestellung abschicken-Button habe etwas sehr endgültiges an sich und werde von vielen Kunden lange durchdacht. Allzu viel Aktionismus sollte daher nicht das erste Mittel sein, um den potentiellen Kunden zurückzuholen: Der Nutzen von persönlichen Preisnachlassaktionen und gezielten Werbe-eMails an die den Kauf abbrechenden Shopper wird von den Experten angezweifelt. Vielmehr sollte, und hier argumentiert McAfee sicherlich nicht uneigennützig, das Vertrauen der Kunden in die Sicherheitsmaßnahmen des eShops gesteigert werden.
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