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News | März 2010
Trends im deutschen eCommerce
23.03.2010
Durch die weiter steigenden Nutzer Zahlen werden immer höhere Gewinne im eCommerce möglich. Die Frage ist, was deutsche Verbraucher im Netz von eShops erwarten.
Dieser Frage sind die Experten von Elmar/P/Wach eCommerce Consulting nachgegangen. Der Studie zufolge stehen auf der "Top-5 Liste" zunächst einfache Web-Seiten und einfache Bedienung der eShops, auf Platz zwei folgen günstige Preise. Wirft die Bedienung eines eShops fragen auf, so wechselt der Kunde mit nur einem Klick zum nächsten Shop, deshalb sollte auf diesen Punkt besonders viel Wert gelegt werden. Damit dem Nutzer keine Nachteile im Vergleich zum stationären Handel erwachsen, stehen auf den folgenden Plätzen Portofreiheit, schneller Versand und mehr Sicherheit beim Einkauf.
Die Produkte, die Konsumenten in Zukunft häufiger online kaufen wollen, sind in erster Linie Bücher, Magazine, Zeitungen und eLearning-Material. Weiterhin vertrauen Kunden beim Online-Kauf auf eShops der Bereiche Sportartikel und Kleidung, dicht gefolgt von Computer-Software und Elektronikartikeln. Am seltensten würden Kunden im Internet Aktien kaufen oder Finanzdienstleistungen erwerben.
Ein Trend des Marketings im Web 2.0 sind Video- und Bildportale, dies sind die von Kunden meistgewünschten Marketing-Portale. Weiterhin wünschen Kunden sich die Einbindung von Foren, erst weit abgeschlagen folgen Blogs und soziale Software. Die Wünsche der Marketer hingegegen sehen anders aus: Zwar würden auch sie vermehrt Video- und Bildportale einbinden, doch möchten sie ihren Kunden lieber die Vorteile von Blogs und Twitter nahe bringen, anstatt eigene Foren einzurichten.
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