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News | März 2010
Online suchen offline kaufen
23.03.2010
Das Verbraucherverhalten hat sich durch das Internet stark verändert. Auch bei alltäglichen Käufen wird das Netz immer häufiger um Rat gebeten.
Dies ist das Ergebnis einer Studie der GfK Panel Services Deutschland in Kooperation mit der Internetsuchmaschine Google zum Informationsverhalten der Verbraucher bei Textilkäufen. Demnach informierten sich 63 Prozent der Konsumenten von Kleidung oder Schuhen noch vor dem Kauf im Internet über Mode, jeder zweite Kunde kauft die Produkte anschließend aber offline. Immerhin noch 18 Prozent erwerben die Produkte im Netz. Gerade einmal 36 Prozent der Verbraucher nutzen das Internet während des gesamten Kaufprozesses überhaupt nicht.
Den Experten von GfK zufolge seien die so genannten ROPO-Käufe (Research Online-Purchase Offline) inzwischen ein gängiges Konsummuster bei Verbrauchern. Dies zeige, wie wichtig es für Markenhersteller und Händler geworden sei, im Internet präsent zu sein. Die Ergebnisse zeigen immerhin eindeutig, dass ein guter Internetauftritt nicht nur die Online-Gewinne, sondern auch die stationären Umsätze steigen ließe.
Interessierte Konsumenten besuchen vor einem Kauf durchschnittlich drei bis vier Webseiten von Modeanbietern. Zudem werden zur Suche interessanter Produkte Suchmaschinen wie beispielsweise Google befragt. Ob der gewünschte Artikel dann online oder im stationären Handel gekauft wird, wird bei vielen Nutzern offenbar während des Informationsprozesses entschieden, so gehören immerhin 15 Prozent der Deutschen mittlerweile zu den Multichanel-Käufern, erwerben Textilartikel also sowohl online als auch offline. Der durchschnittliche Multichannel-Käufer ist den Ergebnissen zufolge zwischen 18 und 29 Jahren alt, weiblich und nutzt Mode-Webseiten am häufigsten.
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